Специалист технической поддержки

ПИК Digital — аккредитованная IT-компания крупнейшего в России застройщика ПИК.
Мы занимаемся автоматизацией всех функций компании и делаем строительную отрасль технологичной: разрабатываем системы, хранилища данных, мобильные приложения, сайты, боты. Всё это для того, чтобы создавать лучшие дома.

Мы приглашаем тебя присоединиться к нашей команде в роли Специалиста технической поддержки в AI Лабораторию

Твои будущие задачи:

• Операционная и техническая поддержка сотрудников Дирекции по вопросам работы внутренних сервисов, корпоративных систем и цифровых продуктов;
• Прием, обработка и сопровождение заявок в SDD, связанных с деятельностью Дирекции и ее сервисами, контроль их решения и взаимодействие со смежными подразделениями;
• Администрирование корпоративной ИИ-платформы: управление доступами, сопровождение пользователей, решение текущих вопросов и поддержание стабильной работы сервиса;
• Помощь сотрудникам других подразделений в подключении и адаптации к корпоративной ИИ-платформе, консультации по ее возможностям и основным сценариям использования;
• Ведение и структуризация Jira и Confluence: поддержание актуальной структуры задач, документации, инструкций и базы знаний;
• Сопровождение процессов на корпоративном портале, включая выдачу значков, обработку запросов и помощь пользователям;
• Ведение корпоративной карты: проведение и сопровождение оплат, контроль и анализ расходов, сбор необходимых документов и подготовка отчетности;
• Решение текущих организационных и пользовательских вопросов сотрудников Дирекции, помощь в нестандартных ситуациях и координация их решения;
• Подготовка и актуализация инструкций и справочных материалов по сервисам и внутренним процессам Дирекции.

• Образование:Высшее образование/Среднее профессиональное;
• Опыт работы :не менее 1 года;
• Навыки взаимодействия внутри многоуровневой технической поддержки;
• Уверенная работа с Jira и Confluence;
• Навыки диагностики технических проблем, работы с обращениями пользователей, технической документацией и базой знаний;
• Базовые знания сетевых технологий, веб-сервисов и API;
• Умение грамотно общаться с пользователями и объяснять техническую информацию понятным языком;
• Базовые знания офисных приложение MS Office.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Гибридный формат работы;
• Комфортный офис в двух минутах от м. Баррикадная;

• Софинансирование ДМС;

• Скидки и бонусы от партнеров: спорт, обучение, путешествия;

• Программы обучения по работе с Искусственным интеллектом для всех сотрудников компании;

• Возможность учиться у профессионалов отрасли и влиять на значимые проекты для города.

Мы ценим каждого сотрудника и стремимся создать комфортные условия для работы и личного роста. Присоединяйтесь к нам и станьте частью успешной команды!