Аккаунт-менеджер / менеджер по работе с клиентами в digital

Мы — студия поискового маркетинга «Сайтоник».

Специализируемся на SEO, продвижении в нейросетях (GEO), контекстной рекламе и веб-разработке. Среди наших клиентов — промышленные и B2B-компании, службы доставки, интернет-магазины и другие компании, для которых интернет-маркетинг является значимым каналом привлечения клиентов.

Наша команда — победитель и призер "Рейтинга рунета", конкурса Workspace Digital Awards в нескольких номинациях. Компания имеет аккредитацию ИТ-компании.

Внутри команды работают сильные специалисты по SEO, контекстной рекламе, аналитике и веб-разработке. Мы ищем человека, который сможет глубоко погружаться в проекты, понимать работу технической команды и при этом профессионально представлять ее перед клиентом.

Чем предстоит заниматься

Работа с текущими клиентами

• Быть основным контактным лицом клиента по проекту.

• Регулярно погружаться в состояние проектов: понимать текущие задачи, результаты, проблемы, приоритеты и следующие шаги.

• Проводить встречи и созвоны с клиентами, обсуждать результаты и планы работ.

• Объяснять клиенту работу SEO-, PPC- и других специалистов понятным бизнес-языком.

• Выявлять вопросы и риски до того, как они перерастут в проблемы.

• Формировать совместно с техническими специалистами планы работ по проектам.

• Контролировать соблюдение договоренностей, сроков и обязательств перед клиентом.

• Организовывать подготовку отчетности и презентовать результаты.

• Вести деловую переписку и фиксировать договоренности.

• Контролировать документооборот и своевременную оплату.

Работа с новыми обращениями

Мы не занимаемся холодными продажами. Основная задача — профессионально работать с входящими обращениями потенциальных клиентов.

Вам предстоит:

• проводить первичные созвоны;

• выяснять задачи бизнеса, потребности и ограничения клиента;

• проводить брифирование;

• квалифицировать входящие обращения;

• структурировать полученную информацию для технических специалистов;

• ставить задачи на подготовку аудита и коммерческого предложения;

• координировать подготовку коммерческого предложения;

• организовывать презентацию предложения;

• при работе с крупными или сложными клиентами подключать руководителя студии и профильных специалистов.

Что для нас особенно важно

Нам нужен не просто коммуникабельный человек.

Для этой позиции важно сочетание трех качеств:

1. Умение работать с клиентами

Вы умеете слушать, задавать правильные вопросы, структурировать разговор и спокойно обсуждать сложные ситуации.

Можете вести деловую коммуникацию с собственниками бизнеса, маркетологами и руководителями подразделений.

2. Способность разбираться в digital

Вы должны понимать интернет-маркетинг лучше среднестатистического клиента.

Не обязательно самостоятельно выполнять работу SEO- или PPC-специалиста, но необходимо понимать:

• как устроено SEO;

• основные принципы контекстной рекламы;

• веб-аналитику и основные маркетинговые показатели;

• базовые принципы работы сайтов и веб-разработки;

• современные инструменты искусственного интеллекта.

Вы должны быть способны разобраться в ответе технического специалиста и затем объяснить его клиенту понятным языком.

3. Ответственность за результат коммуникации

Мы ожидаем, что аккаунт-менеджер не просто передает сообщения между клиентом и исполнителями, а самостоятельно ведет коммуникацию, контролирует договоренности и помогает команде двигать проект вперед.

Требования

• Опыт работы от 2 лет в digital, маркетинге, аккаунтинге, интернет-маркетинге или смежных областях.

• Практическое понимание хотя бы одного из направлений: SEO, контекстная реклама, интернет-маркетинг, веб-разработка, аналитика.

• Умение проводить встречи и презентации.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение структурировать большой объем информации.

• Навык работы с современными AI-инструментами.

• Ответственность, профессиональная этика и внимательное отношение к конфиденциальной информации.

Будет преимуществом:

• опыт работы аккаунт-менеджером в digital-агентстве;

• опыт работы маркетологом на стороне клиента;

• опыт работы с промышленными или B2B-компаниями;

• понимание SEO и контекстной рекламы;

• знание английского языка.

Что предлагаем

• Работу с сильной командой SEO-, PPC- и технических специалистов.

• Проекты в B2B, промышленности, e-commerce и других сферах.

• Возможность глубоко развиваться в интернет-маркетинге.

• Обучение и повышение квалификации.

• Возможность влиять на процессы работы с клиентами.

• Перспективу профессионального и карьерного роста.

• Удаленный / гибридный формат работы.

• Доход: фиксированный оклад + переменная часть + премии.

Как проходит отбор

Мы стараемся сделать процесс отбора практичным и понятным.

1. Короткая онлайн-анкета и несколько ситуационных вопросов
2. Небольшое профессиональное тестирование
3. Короткие личностные тесты
4. Онлайн-собеседование с руководителем.

Для нас важно не только резюме, но и то, как человек рассуждает, общается с клиентом, работает с информацией и понимает digital-маркетинг.