Аккаунт-менеджер (B2B, EdTech, развитие клиентов)

Мы ищем сильного аккаунт-менеджера, который будет отвечать за развитие действующих клиентов SOHO.LMS.

Наши клиенты — детские и взрослые школы, онлайн- и офлайн-проекты. Все они уже работают на нашей платформе.

Что значит "вести клиента" у нас?

Во-первых, помогать школе использовать платформу так, чтобы ей было максимально удобно работать.

Во-вторых, выстраивать долгосрочные отношения: заниматься продлениями лицензий, развивать клиента, предлагать дополнительные решения и делать так, чтобы с каждым годом он получал все больше ценности от работы с нами.

Мы считаем, что хороший аккаунт — это не человек, который напоминает о продлении. Это человек, которому доверяют, который понимает бизнес клиента, помогает решать его задачи и отвечает за то, чтобы клиент оставался с нами надолго.

Что нужно будет делать:

— Вести свой портфель клиентов;
— Проводить регулярные встречи с руководителями школ;
— Помогать клиентам эффективнее использовать платформу;
— Быть основной точкой контакта для клиента и помогать решать возникающие вопросы;
— Представлять интересы клиента внутри компании, взаимодействуя с внедрением, поддержкой и разработкой;
— Собирать обратную связь и помогать нам делать продукт лучше;
— Заниматься продлениями лицензий;
— Развивать клиентов и продавать дополнительные сервисы;
— Замечать риски оттока и работать с ними до того, как клиент примет решение уйти.

Что нам важно:

— Умеете продавать и вести переговоры;
— Умеете делать понятные и убедительные презентации;
— Понимаете, что главная задача аккаунт-менеджера — не просто продлить договор, а увеличивать LTV каждого клиента;
— Умеете слышать клиента, понимать его реальные потребности и выстраивать доверительные отношения;
— Спокойно работаете со сложными ситуациями и готовы брать ответственность за результат.

Будет большим плюсом:

— Опыт работы в EdTech;
— Опыт работы аккаунт-менеджером, Customer Success Manager или в B2B SaaS;
— Опыт настройки или внедрения LMS (Moodle, GetCourse, Google Classroom и других);
— Понимание экономики подписочного бизнеса и показателей удержания клиентов.

Что предлагаем:

— Доход от 120 тыс. рублей (фикс + прозрачная система бонусов);
— Полностью удаленную работу в аккредитованной IT-компании;
— Обучение продукту и поддержку на старте;
— Возможность влиять не только на работу со своими клиентами, но и на развитие продукта.

Как проходит отбор:

После отклика мы отправим небольшое тестовое задание.
Нам будет интересно посмотреть не столько на правильность ответов, сколько на ход ваших рассуждений и подход к работе с клиентами.

Если вам близок наш подход к работе с клиентами — откликайтесь. Будем рады познакомиться.