Руководитель комплексной автоматизации (CRM)

Привет!
Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли.

Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 16 лет помогаем бизнесу расти и развиваться.

Ищем руководителя комплексной автоматизации, который возьмёт на себя весь внутренний контур автоматизации CRM: телефония, helpdesk, каналы коммуникаций и интеграции между ними. В этой роли нужно поддерживать системы в рабочем состоянии, чтобы они давали бизнесу измеримый результат - рост конверсии, скорость обработки обращений, снижение ручного труда и расходов на сервисы.

Обязанности:

• Отвечать за архитектуру внутренних бизнес-систем: CRM, helpdesk, телефония, дайлер, система доступов, интеграции между ними.
• Вести миграции и консолидацию.
• Сокращать "зоопарк" сервисов и расходы на них.
  CRM
• Развивать CRM как основной рабочий инструмент продаж, внедрения и клиентского сервиса: воронки, автоматизации, роли и права, отчётность.
• Собирать требования от бизнес-заказчиков, приоритизировать бэклог, ставить ТЗ и принимать результат.
  Телефония и контакт-центр
• Отвечать за телефонию: АТС, мультитранки, маркировка номеров, управление процентом дозвона.
• Развивать исходящий обзвон и автоинформирование через дайлер, интеграцию карточки звонка с CRM и внутренними системами.
  Бизнес-анализ и процессы
• Описывать процессы продаж, внедрения и клиентского сервиса, находить узкие места и предлагать изменения.
• Вводить регламенты работы команды: спринты, сроки, прозрачные для бизнеса статусы задач и KPI.

• Опыт руководства направлением внутренней автоматизации / бизнес-систем / IT-инфраструктуры от 3 лет.
• Практический опыт внедрения и миграции CRM (Битрикс24, amoCRM, HDE или аналоги).
• Опыт с телефонией и дайлер-системами: АТС, мультитранки, автообзвон, интеграция телефонии с CRM.
• Бизнес-анализ: сбор требований, описание процессов, постановка ТЗ разработке и приёмка результата.
• Умение работать с данными: читать и собирать отчётность, ориентироваться в BI-инструментах.
• Опыт управления командой и внешними подрядчиками, ответственность за бюджет.
• Умение говорить на одном языке и с бизнесом, и с техническими командами.
• Измеримые результаты: готовность рассказать, что изменилось в цифрах и за счёт чего.
• Опыт развития и наставничества сотрудников.

• Будет плюсом

• Опыт автоматизации контакт-центра или большого отдела продаж (от 100 операторов).
• Опыт в SaaS, edtech или fintech.
• Бэкграунд в системном или бизнес-анализе.

• Прозрачная и конкурентная ЗП, трудоустройство по ТК РФ.

• Гибридный график: два дня в неделю работаешь в офисе, остальные – где удобно.

• Техника для работы.
• ДМС и подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока
• Завтраки по понедельникам, фрукты и сладкое по четвергам, пицца и роллы по пятницам
• Программа корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни
• Молодая команда, общение на «ты»
• Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч.