Специалист технической поддержки

Optimum Field Reporting System — российская онлайн-платформа для управления работой полевых команд и аналитики данных. Мы активно растём и развиваемся с 2018 года, создавая надёжные решения для наших клиентов.

Наша команда ищет ответственного, самостоятельного, энергичного специалиста, готового обеспечивать высокий высокий уровень поддержки наших пользователей и расти вместе с нами.

Мы строим долгосрочные отношения на принципах самоорганизации и взаимного доверия, ценим самостоятельность, умение планировать свой день и отвечать за результат.

Обязанности:

Вы будете заниматься поддержкой стабильности информационной среды и выполнением следующих задач:

• Помогать пользователям: обрабатывать запросы и консультировать клиентов по различным техническим вопросам и возможным решениям возникающих задач преимущественно в собственной системе Service Desk (SD) и по корпоративной почте.

• Решать сложные кейсы: если текстового описания мало или пользователь не понимает что ему пытаются донести — созвониться по телефону, чтобы оперативно во всем разобраться.

• Проводить техническую диагностику: детально изучать инциденты, смотреть логи, воспроизводить ошибки пользователей и находить их первопричину (сбой в системе, неверные настройки и др.).

• Управлять задачами: ставить таски на смежные команды (аналитиков, тех. специалистов, координаторов проектов) и контролировать их выполнение.

• Настраивать систему: выполнять базовые настройки в платформе (создавать анкеты, поля и другие элементы проектов под запросы клиентов).

• Развивать базу знаний: поддерживать инструкции и гайды в актуальном состоянии.

Профессиональные навыки:

• Опыт в поддержке: от 1 года на аналогичной позиции (L1/L2);

• Технический кругозор: вы быстро и легко осваиваете новые программы и сервисы;

• Навыки коммуникации: грамотная устная и письменная речь, умение вести конструктивный и вежливый диалог (в том числе по телефону);

• Уверенный Excel: умение работать со сложными функциями (ВПР/VLOOKUP, сводные таблицы) — это важно для аналитики данных.

• Знание инструментов: опыт работы с системами Service Desk и таск-трекерами (Trello, Yougile и др.). (желательно)

• Самоорганизация и KPI: высокий уровень ответственности, способность к самопланированию и готовность работать по понятным ключевым показателям эффективности (KPI). Вы понимаете, что свобода от тотального контроля строится на своевременном выполнении задач.

Условия:

• Официальное оформление: полностью по ТК РФ.
• Стабильность и долгосрочность: мы ищем человека в команду на годы вперед и заинтересованы в вашем профессиональном развитии.
• Свобода и доверие: комфортная рабочая среда, полное отсутствие микроменеджмента и лояльное руководство.
• Удобный формат на выбор:
  • Для Москвы и МО: гибкий гибридный график (в среднем 3 дня в офисе, 2 дома после прохождения испытательного срока).
  • Для других городов: полностью удаленная работа.