Руководитель резидентских услуг (Таиланд)

Gardens of Eden — девелопер премиальной жилой недвижимости на Пхукете. Мы создаём не только объекты, но и уровень сервиса, ради которого к нам возвращаются.

Ищем руководителя резидентских услуг, который выстроит и возглавит обслуживание резидентов и гостей на уровне пятизвёздочного стандарта.

• Отвечать за качество резидентских услуг и опыт резидентов и гостей на всех точках контакта.

• Руководить командой сервиса: ресепшн, консьерж, административное и бытовое обеспечение, хозяйственная служба.

• Разработать и внедрить стандарты обслуживания, скрипты, регламенты и процедуры контроля качества.

• Выстроить процессы приёма и заселения, обработки обращений и запросов резидентов, решения нестандартных ситуаций.

• Контролировать показатели удовлетворённости (NPS, отзывы, скорость реакции) и работать над их ростом.

• Взаимодействовать с коммерческим, гостиничным и эксплуатационным направлениями, обеспечивая единый уровень сервиса.

• Подбирать, обучать и развивать сервисную команду, формировать сервисную культуру.

• Опыт руководства резидентскими услугами, гостевым сервисом или ресепшн-службой от 3 лет — в премиальной недвижимости, гостиничном бизнесе, luxury-сегменте или брендированных резиденциях.

• Понимание, из чего складывается премиальный клиентский опыт, и умение переводить это в стандарты и процессы.

• Сильные управленческие и коммуникативные навыки, умение работать с людьми и разрешать конфликтные ситуации.

• Клиентоориентированность, внимание к деталям и развитое сервисное мышление.

• Готовность к переезду и работе на Пхукете на постоянной основе.

• Английский язык на рабочем уровне для взаимодействия с мультинациональной командой и гостями.

• Высокий уровень дохода, соответствующий уровню позиции и опыту кандидата.

• Официальное трудоустройство в Таиланде и полное сопровождение процесса оформления.

• Медицинское страхование.

• Оплачиваемый ежегодный отпуск и больничные.

• Систему бонусов по результатам работы.

• Возможность сформировать собственную сервисную команду и непосредственно влиять на стандарты обслуживания проекта.

• Работу в международной профессиональной среде.

• Возможность стать частью одного из премиальных жилых проектов Пхукета и выстроить сервисную функцию практически с нуля.

• Долгосрочные возможности профессионального и карьерного развития внутри проекта.

Присылайте ваши отклики и сопроводительные письма, мы свяжемся с вами в рабочее время!