Руководитель операционного направления (авиа)

Компания «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Управление авиационным операционным направлением и командой около 23 сотрудников: front- и back-office.
• Организация эффективной работы команды, распределение задач и зон ответственности, контроль выполнения планов и KPI.
• Управление операционными показателями подразделения и повышение эффективности работы команды.
• Управление качеством и скоростью клиентского сервиса, контроль соблюдения SLA.
• Анализ показателей качества обслуживания и обратной связи клиентов, выявление причин отклонений и реализация корректирующих мероприятий.
• Проведение аудита процессов и работы команды: оценка производительности, компетенций, качества работы и зон развития сотрудников.
• Выявление узких мест в операционных процессах и разработка решений для повышения скорости, качества и эффективности работы.
• Инициирование и реализация проектов по оптимизации и автоматизации процессов.
• Выстраивание эффективного взаимодействия авиационного направления с продажами, бронированием, турпродуктом и клиентским сервисом.
• Контроль своевременного оформления и сопровождения заявок.
• Организация решения нестандартных и критических ситуаций, связанных с изменениями расписания, отменами рейсов и другими операционными сбоями.
• Развитие системы управления командой: постановка целей, регулярная обратная связь, оценка результатов, обучение и развитие сотрудников.
• Участие в подборе и адаптации сотрудников, формирование планов развития команды.
• Повышение управленческой и операционной дисциплины внутри подразделения.
• Подготовка и реализация предложений по улучшению процессов и качества клиентского сервиса.
• Взаимодействие с руководителем департамента по вопросам развития направления, эффективности команды и реализации изменений.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт управления операционной, клиентской или сервисной командой от 15–20 сотрудников.
• Сильный управленческий бэкграунд и подтверждённый опыт руководства командой.
• Опыт постановки задач, контроля KPI, оценки эффективности и развития сотрудников.
• Опыт построения, оптимизации и регламентации операционных процессов.
• Практический опыт работы с KPI и SLA: умение анализировать показатели, выявлять причины отклонений и добиваться улучшения результатов.
• Опыт управления качеством клиентского сервиса.
• Навыки работы с операционными и качественными метриками.
• Опыт реализации проектов по оптимизации и автоматизации процессов.
• Опыт управления изменениями и внедрения новых подходов в работе подразделения.
• Умение выстраивать дисциплину в команде, ставить задачи и добиваться их выполнения.
• Системное мышление, аналитические способности и ориентация на измеримый результат.
• Развитые лидерские и коммуникативные навыки.
• Высокая клиентоориентированность.
• Проактивность, самостоятельность и высокий уровень ответственности.
• Готовность работать в режиме многозадачности и принимать решения в нестандартных ситуациях.
• Опыт работы в авиации, туризме, клиентском сервисе, операционном управлении или смежных сферах.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство;

• График работы офис 5/2, с 10 до 19 ч;

• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;

• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;

• Возможность карьерного роста внутри компании;

• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);

• Фрукты и кофе без ограничений;

• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;

• Подарки на праздники;

• Корпоративное обучение и развитие