Специалист технической поддержки (1-ая линия)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Ит сервис — ИТ Сервис ДИТ – это готовый продукт, предназначенный для государственных учреждений и направленный на оптимизацию затрат на оснащение сотрудников современной техникой. В состав ИТ Сервиса входит предоставление и обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, оборудования рабочих мест, печатной и другой сопроводительной техники. Команда «ИТ Сервиса» состоит из уникальных специалистов и экспертов, которые занимаются решением проблем в работе вычислительной техники и программного обеспечения, разработкой новых цифровых решений, а также взаимодействуют с заказчиками для понимания их потребностей.

Что нужно делать:

• принимать и анализировать обращения пользователей по телефону и через web-формы
• классифицировать и маршрутизировать обращения в соответствующие рабочие группы
• координировать выполнение задач по обращениям и контролировать своевременность и качество их исполнения
• формировать финальные решения для успешных обращений или обосновывать причины отказа для неуспешных
• закрывать обращения и системные инциденты
• организовывать исполнение изменений
• назначать задания на рабочие группы
• оказывать консультации по информационным системам и выполнять типовые задачи

Какие знания и навыки нам важны:

• навыки консультирования пользователей по техническим вопросам
• желание развиваться в it-сфере
• опыт работы в сфере поддержки или администрирования it-ресурсов
• знание современных it-технологий
• знание tcp/ip, устройства распространённых операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер it
• знание пк: ос windows 7/8/10 (продвинутый пользователь)
• работа с ms office на уровне опытного пользователя
• грамотный разговорный и письменный русский язык
• высокая обучаемость

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• гибридный режим работы: можно работать удаленно или в современном офисе в центре
• преимущества аккредитованной it-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на дмс, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!