Специалист технической поддержки 1-й линии СМОТРИМ и Вести

Платформа ТРИМ — аккредитованная IT-компания, входящая в группу компаний крупнейшего медиахолдинга РФ. Мы занимаемся развитием и поддержкой управленческого ПО и медиасервисов.

В настоящее время компания активно развивает и совершенствует мультимедийную платформу СМОТРИМ и информационный портал Вести, повышая качество, стабильность и функциональность цифровых сервисов.

В связи с расширением команды мы ищем специалиста технической поддержки, который готов присоединиться к нашей команде и внести вклад в поддержку и развитие ключевых медиапроектов компании.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке пользователей (Service Desk или Help Desk);
• Понимание принципов работы веб-приложений, прикладных информационных систем и клиент-серверной архитектуры;
• Навыки диагностики и анализа причин возникновения инцидентов, связанных с работой информационных систем;
• Навыки ведения технической документации, оформления инцидентов и подготовки инструкций для пользователей;
• Грамотная устная и письменная речь, умение понятно излагать техническую информацию пользователям.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с системами управления заявками (Jira Service Management);
• Опыт обучения и консультирования пользователей по работе с информационными системами;
• Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий.

Обязанности:

• Работа с обращениями пользователей по вопросам работы медиаплатформы «Смотрим» и информационного портала «Вести»;
• Консультирование пользователей по вопросам использования наших продуктов;
• Контроль соблюдения установленных сроков обработки обращений (SLA);
• Подготовка подробного описания инцидентов, сбор технической информации и воспроизведение ошибок для передачи разработчикам;
• Проверка результатов исправления ошибок и подтверждение их устранения после выпуска обновлений;
• Ведение базы знаний, актуализация пользовательской и технической документации, разработка инструкций и типовых решений;
• Участие в тестировании новых функций и релизов медиаплатформы перед вводом в промышленную эксплуатацию;
• Ведение отчетности по обращениям, инцидентам и выполненным работам.

Что мы предлагаем:
​​​

• Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию с полным соблюдением ТК РФ, социальными гарантиями и стабильностью;
• Гибкий формат работы: на период испытательного срока — график 5/2 в офисе компании, далее — график 2/2;
• ДМС после испытательного срока — расширенная программа медицинского страхования, включая стоматологию;
• Льготные условия в крупнейшей сети фитнес-клубов;
• Участие в масштабных проектах, реализуемых в крупнейшем медиахолдинге;
• Возможности для профессионального роста и развития внутри компании.