Старший инженер технической поддержки

ОБЯЗАННОСТИ:

1. Мониторинг и контроль инфраструктуры

• Осуществление непрерывного мониторинга информационных и аварийных сообщений, выдаваемых оборудованием и сервисами;

• Оперативное реагирование на критические сбои и уведомления систем;

• Контроль работоспособности IT-сервисов и каналов связи.

2. Обработка инцидентов и запросов

• Прием и обработка запросов L2, связанных с работой IT-сервисов и ПО;

• Диагностика и решение сложных инцидентов на уровне администрирования (в т.ч. удаленное управление рабочими станциями);

• Эскалация проблем на вышестоящие уровни поддержки при необходимости.

3. Управление задачами и командой

• Контроль выполнения заявок, распределение задач между дежурными сотрудниками в смене;

• Координация взаимодействия между сменой, смежными отделами и подрядчиками;

• Руководство командой от 2 человек: постановка задач и контроль исполнения.

4. Администрирование и обслуживание

• Управление учетными записями пользователей и компьютеров в Active Directory;

• Обеспечение антивирусной защиты на базе Kaspersky и аналогичных решений;

• Участие в решении сетевых вопросов (понимание принципов построения ЛВС).

5. Документирование и отчетность

• Ведение технической документации и базы знаний по инцидентам;

• Составление отчетов по итогам смены для вышестоящего руководства.

Требования:

• Образование: Среднее профессиональное (техническое/IT). Приветствуются курсы и сертификации в ИТ-сфере.

• Опыт работы: Опыт руководства командой от 2 человек. Опыт работы в службе поддержки пользователей/системного администрирования приветствуется.

• Знание ПК: Экспертный уровень в операционных системах Windows (10/11).

• Программное обеспечение: Знание стандартного офисного ПО; опыт работы с антивирусными пакетами Kaspersky; уверенное владение программами удаленного администрирования (RAdmin, RDP).

• Сети и инфраструктура: Знание принципов построения компьютерных сетей; опыт работы с Active Directory.

• Иностранные языки: Базовый английский (чтение технической документации).

• График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00 (возможны дополнительные смены, оплата согласно ставке ЧТС).

КОРПОРАТИВНЫЕ ПРИВИЛЕГИИ:

• Бесплатная парковка для сотрудников компании;
• Денежный бонус за участие в программе "Приведи друга в UTG" - при рекомендации к трудоустройству на открытые вакансии;
• Оформляем страховку от несчастных случаев 24/7 для всех сотрудников, по всему миру;
• Обучение и повышение квалификации в собственном Авиационном Учебном Центре;
• Специальные условия на обучение в онлайн-школе Skyeng;
• Специальные условия на клубные карты в сетях нескольких фитнес-центров;
• Льготное обслуживание в собственном техническом центре по ремонту легковых автомобилей;
• Программа заботы о сотрудниках при непрерывном стаже работы (дополнительные дни отдыха за выслугу лет, доплата за выслугу лет, повышение базовых ставок, добровольное медицинское страхование).

Будем рады видеть Вас в своей команде активных и ответственных профессионалов!