Менеджер по работе с рекламациями

О нас:

Мы — динамично развивающаяся компания, которая создает доступную и качественную корпусную мебель. Мы ценим долгосрочные и доверительные отношения с нашими клиентами и ищем в команду профессионала, который разделит эти принципы.

Чем предстоит заниматься:
Вы будете ключевым звеном между компанией и клиентом в ситуациях, требующих особого внимания и деликатности. Ваша главная задача — разрешать спорные ситуации и сохранять лояльность клиентов.

Обязанности:

1. Полное ведение претензионной работы: от первого контакта с клиентом до полного закрытия рекламации.
2. Прием входящих обращений (email, мессенджерам, маркетплейсы ) от клиентов по вопросам качества, комплектации или сроков поставки мебели.
3. Диагностика проблемы: внимательное выслушивание клиента, сбор информации (фото, видео, документы), анализ причин возникновения рекламации.
4. Составление ответов на претензии согласно договору
5. Подготовка и ведение внутренней документации по рекламациям (акты, отчеты, база данных).
6. Проактивная работа: анализ частоты однотипных рекламаций для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Мы ищем специалиста, который:

• Имеет опыт работы в клиентском сервисе, на позиции менеджера по рекламациям/претензиям или в смежной области от 1 года.

• Обладает коммуникативными навыками и умением слушать.

• Эмоционально устойчив и способен сохранять спокойствие и доброжелательность в стрессовых ситуациях.

• Умеет анализировать проблему, а не искать виноватых.

• Нацелен на поиск решения, а не на конфликт.

• Имеет грамотную устную и письменную речь.

• Знает основы документооборота и уверенно работает с ПК (Google Docs/Word, Excel/Таблицы).

• Будет большим плюсом: понимание технологических процессов производства корпусной мебели.

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ.

• Стабильную зарплату: оклад + бонусная часть (обсуждается по итогам собеседования).

• Работу в стабильной и дружной компании с понятными бизнес-процессами.

• Интересные задачи и возможность влиять на качество продукта и сервиса.

• Обучение и погружение в специфику мебельного производства.

• Собеседование проводится онлайн.

• График работы 5/2 с 10:00 до 18:00.