Телемаркетолог / Сервис-менеджер

Moonk — современный авторский бренд детской мебели и студия дизайна интерьеров. Компания ищет сотрудника, который усилит работу с входящими заявками и клиентской базой, а затем сможет подключиться к продаже дизайн-проектов.

О позиции

Мы открываем новую роль в отделе продаж — специалиста, который системно работает с действующей базой клиентов, входящими заявками, реактивацией клиентов и сбором обратной связи после покупки. Задача не ограничивается звонками: вы управляете первичным этапом воронки, качеством лидов и возвратом клиентов к повторной покупке, освобождая менеджеров по продажам для работы со сделками.

Работа с действующей клиентской базой:

• Обзвон существующих клиентов

• Выявление новой или повторной потребности

• Поиск поводов для допродажи и повторной покупки

• Передача выявленных возможностей менеджеру по продажам

Работа с входящими заявками:

• Быстрый первичный контакт после поступления заявки на покупку мебели

• Консультирование и продажа дизайн-проектов

• Отсев аудитории и квалификация по заданным критериям

• Передача менеджеру только релевантных лидов

Работа с сегментом дизайнеров:

• Первичный контакт, выявление интереса к сотрудничеству: рассылки по почте + телефонные звонки

• Сегментация по потенциалу и передача перспективных контактов в отдел продаж

Сбор обратной связи после покупки:

• Контакт с клиентами, недавно совершившими покупку

• Сбор обратной связи по сервису, продукту и процессу сделки

• Фиксация причин неудовлетворенности и точек роста, передача инсайтов в продажи и маркетинг

Реактивация и возврат клиентов:

• Контакт с «уснувшими» клиентами, выявление причин отсутствия повторной покупки

• Возврат в диалог через новое предложение или актуальный оффер

• Передача прогретых клиентов менеджеру по продажам

Работа в CRM и аналитика:

• Заполнение статусов, задач и итогов контакта

• Фиксация причин отказа и потерь, маркировка лидов по качеству и источнику

• Подготовка простой отчетности по активности и результату

Ключевые показатели эффективности

• Количество результативных диалогов в день / неделю

• Количество квалифицированных лидов, переданных менеджеру

• Количество реактивированных клиентов

• Количество повторных продаж и допродаж, инициированных сотрудником

• Полнота и корректность ведения CRM

Условия

• Оклад 80000 + бонус % за квалифицированные лиды и реактивацию клиентов

• График: плавающий 2/2, 5/2 или неполный рабочий день — обсуждается

• Удаленная работа

• Карьерный трек: телемаркетолог → менеджер по продажам

• Тестовый период — 3 месяца

• Удаленный формат работы

Мы ожидаем

• Опыт телефонных продаж, телемаркетинга или работы с клиентской базой от 1 года

• Грамотную устную и письменную речь

• Уверенное пользование CRM-системами

• Внимательность к деталям и дисциплину в ведении отчетности

• Нацеленность на результат и готовность работать с большим количеством контактов