Руководитель клиентского сервиса

Екатеринбург, Сибирский тракт, 12с5

Метро: Ботаническая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Построение системы управления клиентским сервисом и опытом с нуля
Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, которая соответствует целям компании.
Построение и управление командой — управление менеджерами и представителями клиентского сервиса
Установление стандартов обслуживания и процедур для стандартизации операций и обеспечения постоянного качества.
Мониторинг эффективности — использование ключевых показателей эффективности (KPI) для мониторинга и оценки эффективности операций клиентского сервиса. Регулярный отчёт по метрикам, таким как уровень удовлетворённости клиентов, время ответа и скорость решения проблем.
Внедрение и развитие CRM и омниканальных решений — автоматизация клиентского взаимодействия (в рамках текущих и участие в технологическом развитии систем)
Анализ отзывов и предложений — участие в улучшении сервиса через влияние на бизнесс-процессы
Взаимодействие с другими подразделениями — работа с маркетингом, продажами, чтобы обеспечить комплексный подход к клиентскому сервису.

Требования:

Пакетов MS Excel (продвинутый уровень), Power Point (продвинутый уровень);
Опыт работы в CRM;
Опыт работы в программах: Power BI, Confluence и Jira;

Опыт работы от 2х лет в сфере клиентского сервиса/опыта;
Навыки: Построения детальной карты клиентского пути, умение работать с метриками: NPS, CSAT, CES;
Data-driven мышление, системное мышление, кросс-функциональное лидерство. эмпатия + бизнес-подход, опыт в digital / продукте.

Условия:

Полностью «белый» доход;
Возможности для карьерного роста и личностного развития;
Лицензированный Корпоративный Университет;
Система наставничества;
Адекватные руководители;
Оперативное принятие решений по кандидатам;
График работы: 5/2 c 08:00 до 17:00 либо с 09:00 до 18:00, гибридный график/удаленный формат работы;
Приятные бонусы для наших сотрудников:
Возможность приобрести ДМС по корпоративному тарифу.
Скидки на покупки в магазинах нашей торговой сети.
Новогодние подарки детям сотрудников.
Насыщенная корпоративная жизнь, конкурсы и розыгрыши среди сотрудников.