Менеджер в клиентском сервисе по работе с продуктом
Менеджер в клиентском сервисе по работе с продуктом
Санкт-Петербург, Пискарёвский проспект, 2к2
Метро: ЛадожскаяОписание вакансии
Какие задачи вас ждут:
Взаимодействие с продуктовыми командамиВам предстоит давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей. Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах.
Реализация долгосрочных проектов
Ставить смежным командам задачи и с помощью метрик контролировать их выполнение. Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки. Улучшать качество поддержки продукта. Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними.
Мы ждем, что вы
- Реализовывали проекты по улучшению клиентского опыта совместно с командами продукта
- Знаете основы управления проектами
- Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете ключевые метрики и уверенно работаете с ними
- Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок
- Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно
- Самостоятельно принимаете решения
- Способны обучаться и самообучаться
- Работали с требовательными заказчиками и успешно решали возникающие проблемы
Будет плюсом, если вы
- Взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой
- Умеете анализировать поток обращений и выявлять возможности для оптимизации
- Работали в службе поддержки
Адрес
Похожие вакансии
Санкт-Петербург
Не указана
Менеджер направления развития и внедрения блока HR
Rostic’s (Интернэшнл Ресторант Брэндс)
Санкт-Петербург
от 130000 RUR
Санкт-Петербург
от 130000 RUR
Project-менеджер по внедрению и развитию клиентов / B2B IT
Автосервис Про
Санкт-Петербург
до 120000 RUR
