Руководитель клиентской службы

Дилерский центр Tenet/Chery приглашает в свою команду Руководителя клиентской службы.

Обязанности:

• Организация и контроль эффективной загрузки сервисного цеха,
• Выполнение плановых показателей / KPI,
• Обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности клиентов (NPS),
• Организация и контроль работы мастеров-консультантов в части выполнения плановых показателей, качественного обслуживания клиентов, соблюдения стандартов импортера и компании, поддержание высокого уровня лояльности клиентов,
• Организация и контроль работы администраторов сервиса в части выполнения плановых показателей, качественного обслуживания клиентов, соблюдение стандартов телефонного общения импортера и компании, поддержание высокого уровня лояльности клиентов,
• Работа с претензиями и обращениями клиентов в соответствии с действующим законодательством,
• Установление причин неудовлетворенности клиентов, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций/ урегулирование жалоб и претензий,
• Участие в подборе, адаптации и оценке персонала.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет;
• Опыт работы у официального дилера обязателен;
• Лидерские качества, ориентация на результат

• Официальное оформление, белая зарплата
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
• Уровень заработной платы обсуждается при личной встрече