Руководитель CRM-маркетинга

О продукте

Управление маркетинга в Контуре отвечает за стратегическое продвижение всей продуктовой линейки компании. Ключевой фокус позиции — работа с действующей клиентской базой. Задача — перевести CRM из роли «сервиса рассылок» в управляемую, итерационную функцию, которая системно растит NRR. Отдел CRM-маркетинга управляет сценариями кросс-сейлла и удержания, превращая клиентскую базу в главный актив бизнеса.

О команде

Команда маркетинга в Контуре — это 450+ экспертов в разных областях: от управления брендом и коммуникационного дизайна до SEO и таргета, от кабинетных и форсайт-исследований до событийного и контент-маркетинга.

Новый отдел CRM-маркетинга наследует команду Группы рассылок и коммуникаций. Это десять человек с принципиально расширенной зоной ответственности. Матричная структура предполагает тесную связку с продажами, продуктом, сервисом и инфраструктурой.

Задачи

• Формировать стратегию CRM-маркетинга в соответствии с маркетинговой стратегией: цели, сегменты/форматы, метрики влияния на воронку, бюджет.
• Управленять функцией. Формировать карты услуг, развивать процессы, обеспечивать соблюдение стандартов качества и SLA услуг. Управлять процессами как внутри функции, так и организацией кросс-функционального взаимодействия.
• Управлять функциональной командой: их численностью и ресурсами на ФОТ, развитием, мотивацией, функционалом, компетенциями, формированием карьерных треков.
• Строить систему анализа эффективности канала. В том числе через стандарты доказательности, внедрение системной практики A/B тестирования с hold-out для всех change-задач.
• Участвовать в формировании и применении в работе функции принципов управления профилем клиента и контактной политикой. Управлять частотой касаний, приоритетов сообщений, чтобы избежать эффекта «сжигания базы».
• Управлять комплаенс-системой функции: следить за безопасностью, персональными данными и согласием на коммуникации, управлять репутацией доменов.
• Взаимодействовать с инфраструктурными подразделениями и бизнес-подразделениями для создания и управления целевой архитектуры данных по клиенту и построения единого профиля клиентов.

Мы ожидаем

• Бизнес-мышление. Поиск связи между действиями и выручкой, а не просто подсчет открываемости писем. Опыт в B2B SaaS или подписочных бизнесах с кейсами роста NRR или монетизации базы.
• Опыт стратегического управления каналом. Умение видеть картину целиком: от сегментации и контактной политики до выбора инструментов доставки ценности.
• Осознанное функциональное управление. Системный подход к управлению отделом: функциональные карты, KPI, SLA, работа с компетенциями и мотивацией сотрудников. Позиция предполагает не просто руководство, а полноценное управление процессами.
• Аналитические навыки. Уверенное владение Excel и Google Sheets, работа с BI-системами на уровне пользователя. SQL будет преимуществом.
• Навыки работы с инструментами. Опыт с платформами для рассылок, понимание принципов DWH и CDP, практики по доставляемости email.
• Коммуникативная гибкость. Умение договариваться с большим количеством стейкхолдеров: продукт, продажи, разработка, маркетинг. Умение отстаивать стратегию инструмента, не превращаясь в «исполнителя заказов».

Мы предлагаем

• Базу, от которой можно оттолкнуться. У нас уже есть классные продукты, проверенные инструменты и эксперты. Ваша задача — найти новые подходы, чтобы масштабировать наше влияние в этом сегменте.
• Глубокую экспертизу. Многие задачи мы закрываем инхаус. Поэтому мы хорошо разбираемся в специфических сегментах B2B-аудитории, погружаемся в боли бизнеса, обмениваемся опытом и генерируем идеи с коллегами в едином контексте.
• Ко-маркетинг и стратегическое партнерство. Делаем крутые коллаборации с крупными игроками рынка.
• Автоматизацию рутины через ИИ-ассистентов. Обеспечиваем всю необходимую инфраструктуру для эффективной работы.
• Свободу и ответственность. Целеполагание складывается из личных KPI и командных OKR. Сотрудник сам выбирает, как достичь нужного результата, с опорой на отлаженные процессы внутри компании. Если что-то идет не так, — делает выводы и меняет тактику.
• Открытость и крепкие горизонтальные связи. Своя собственная соцсеть, ежемесячные эфиры для сохранения общего контекста, командные выезды и мастерские для обмена опытом внутри компании.
• Возможность делиться экспертизой вовне. Мы за прокачку и развитие насмотренности. Помогаем в подготовке выступлений на конференциях, записи в подкастах и написании статей.
• Заботу о вашем комфорте. Можете работать удаленно, гибридно или в офисе, если он есть в вашем городе. В любом случае предоставим технику и все необходимое.