Руководитель контакт центра
Руководитель контакт центра
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- формирование и реализация стратегии развития контакт‑центра для достижения целевых показателей клиентского сервиса.
- оптимизация операционных процессов за счёт внедрения современных технологических решений: CRM, WFM‑систем, инструментов речевой аналитики и элементов ИИ‑автоматизации.
- создание и поддержание единых стандартов клиентского сервиса: разработка и актуализация скриптов, регламентов взаимодействия и методик оценки качества разговоров.
- эффективное управление персоналом: подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников контакт‑центра.
- кросс функциональное взаимодействие с другими подразделениями.
- регулярное ведение отчетности по целевым метрикам отдела.
- релевантный опыт работы руководителем от 3-х лет.
- глубокое понимание операционных процессов контакт‑центра и ключевых метрик эффективности.
- опыт внедрения и работы с CRM‑системами и их интеграции.
- навыки настройки и использования инструментов речевой аналитики и мониторинга качества.
- понимание трендов клиентского сервиса и готовность внедрять лучшие практики отрасли.
- стабильная работа в крупной компании.
- оформление согласно ТК РФ.
- уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам собеседования с успешным кандидатом.
- гибридный формат работы: количество дней в офисе и на удаленке обсуждается индивидуально.
- бесплатное питание в столовой.
- бесплатный фитнес зал.
- перспектива карьерного и профессионального роста.
- скидки на продукцию компании.
Похожие вакансии
Руководитель отдела поддержки платформ (инфраструктуры)
Центр Биометрических Технологий
Москва
от 500000 RUR
