Руководитель контактного центра
Руководитель контактного центра
Санкт-Петербург, проспект Энергетиков, 3Б
Метро: НовочеркасскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Управление процессами контактного центра, численностью 40 операторов;
- Обеспечение операционной эффективности КЦ;
- Обеспечение параметров качества КЦ;
- Обеспечение взаимодействия с участниками Горячей линии;
- Управление персоналом;
- Организация подбора персонала;
- Организация системы нематериальной мотивации;
- Организация процессов обучения, адаптации и развития персонала;
- Организация процессов контроля качества работы операторов;
- Оптимизация процессов обслуживания в КЦ;
- Участие в разработке и внедрении новых проектов и сервисов.
- Образование – высшее;
- Успешный опыт управления КЦ не менее 2 лет;
- Реальные примеры повышения операционной эффективности;
- Глубокие знания основ управления клиентским обслуживанием;
- Развитые управленческие навыки;
- Глубокие знания материальной и нематериальной мотивации.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Заработная плата два раза в месяц (оклад 130 000 + 30% премии).
- Современная инфраструктура: Комфортные условия труда в офисе.
- Развитие и обучение: Мы поможем тебе стать настоящим экспертом в своей области.
- Дополнительные бенефиты: ДМС c возможностью застраховать родственников по льготным тарифам. корпоративная программа лояльности BestBenefits для сотрудников компании.
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель направления эффективности продаж отдела розничных продаж
Всероссийский Банк Развития Регионов
Санкт-Петербург
до 150000 RUR
Руководитель call-центра / руководитель контакт-центра
Петербургский Центр Подологии
Санкт-Петербург
от 120000 RUR
Исполнительный директор в коллекторское агенство
МКК Финансовый Кластер
Санкт-Петербург
от 130000 RUR
