Начальник колл-центра
Начальник колл-центра
Санкт-Петербург, переулок Пирогова, 3
Описание вакансии
- Организация работы Колл-центра согласно установленным стандартам и регламентам организации.
- Руководство сотрудниками Колл-центра, принятие мер для поддержания дисциплины среди сотрудников, формирование позитивного климата в коллективе.
- Анализ показателей работы сотрудников Колл-центра и принятие мер по улучшению показателей производительности и удовлетворенности Кандидатов.
- Подготовка аналитических отчетов о результатах деятельности Колл-центра для руководства организации.
-
Сбор и обработка обратной связь от Кандидатов и анализ полученных данных.
-
Внесение предложений по совершенствованию системы сбора и обработки обращений Кандидатов.
-
Мониторинг состояния оборудования и программного обеспечения, своевременно сообщение о выявленных неисправностях руководству организации.
-
Сохранение конфиденциальности сведений, известных в связи с исполнением должностных обязанностей.
- Высшее профессиональное образование.
- Опыт работы не менее 5 лет в Колл-центре, опыт работы руководителем Колл-центра не менее 2 лет.
- Знание законодательства Российской Федерации в области обработки персональных данных и информационной безопасности, регулирующих деятельность организаций связи и сферы услуг населению.
- Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.
- Срочный трудовой договор на время действия благотворительных программ.
- Работа в офисе в центре города.
- Выплата заработной платы 2 раза в месяц.
Навыки
- Организаторские навыки
- Работа с большим объемом информации
- Телефонные переговоры
- Навыки межличностного общения
- Руководство коллективом
- Управление командой
- Мотивация персонала
- Управленческая отчетность
Адрес
Похожие вакансии
Начальник отдела рекламы
Межрегиональный Санкт-Петербурга и Ленинградской области фонд победы в Великой Отечественной войне и поддержки граждан ПОБЕДА
Санкт-Петербург
до 200000 RUR
Руководитель отдела сопровождения | контроль стройки | ИЖС
Вологодское зодчество
Санкт-Петербург
от 200000 RUR
Начальник отдела информационных технологий и связи
Горэлектротранс, СПб ГУП
Санкт-Петербург
до 180000 RUR
Начальник управления продаж в Дирекции филиальной сети
Банк Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
до 160000 RUR
Санкт-Петербург
от 200000 RUR
Начальник бюро (Бюро механической обработки и сборки)
Силовые машины, Акционерное общество
Санкт-Петербург
от 172000 RUR
Руководитель HR-направления / Head of HR
Казаков Иннокентий Владимирович
Санкт-Петербург
до 220000 RUR
Санкт-Петербург
до 220000 RUR