Специалист клиентской поддержки (B2B)

Наша международная платёжная система стремительно расширяется в странах Южной Азии — Индия, Непал, Шри-Ланка и на других рынках.

Мы ищем специалиста в тех. поддержку для наших B2B клиентов, только переписка, без звонков

Обязанности:

• Прием, классификация и обработка запросов клиентов через тикет-систему или чат;
• Диагностика проблем, предоставление решений или эскалация на следующий уровень поддержки, в т.ч. фиксация и передача багов в технические отделы;
• Ведение переписки английском языке;
• Разрешение сложных ситуаций;
• Использование CRM, базы знаний и логов для поиска информации;
• Обновление базы знаний, документирование решений.

Требования:

• Опыт работы в саппорте от 1 года;
• Владение тикет-системами (Zendesk, Jira, Intercom и др.);
• Английский язык B1+ (переписка, документация, клиенты);
• Грамотная письменная и устная речь на русском;
• Умение объяснять технические вопросы простым языком;
• Внимательность, быстрота реакции, многозадачность;
• Опыт работы с CRM и базами знаний;
• Готовность к обучению и взаимодействию с другими отделами.

Условия:

• Работа в глобальной финтех-компании на быстрорастущих рынках;

• График - 2\2, ночной (20 - 8 по мск) ИЛИ дневной (8 -20 по мск);

• Готовые скрипты и систематизированная базу знаний;

• Удаленный формат работы;

• Удаленный рабочий стол, на котором происходит все работа, для work-life баланса (устанавливается на компьютер);

• После успешного прохождения испытательного срока подключается система KPI.