Специалист первой линии поддержки (L1 B2B)

Привет! На связи Evercode Lab 🚀

13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3!

Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов!

Сейчас мы находимся в поиске специалистов первой линии поддержки!

Данная позиция предполагает дальнейший карьерный рост в рамках компании или в рамках нашего международного холдинга. Мы не любим, когда наши ребята «засиживаются на одном месте», а работа превращается из удовольствия в рутину. Перспективы дальнейшего профессионального развития возможны в любом направлении компании (маркетинг, разработка, QA и пр.), всё будет зависеть только от желания.

Чем предстоит заниматься:

• Проактивное повышение LTV партнера через поддержку.

• Способность выстраивать B2B отношения на основе данных и глубокого понимания бизнеса партнера.

• Высокий темп работы с минимальной бюрократией – фокус на скорости работы и масштабировании результата.

Мы ожидаем:

• Английский на уровне B2 и выше (вся коммуникация на английском языке);

• Высокий уровень коммуникативных навыков. Умение объяснить сложное простыми словами и найти подход к любому клиенту;

• Понимание клиентского сервиса и желание развивать навыки клиентоориентированности;

• Готовность к работе в ночные смены (21:00 - 9:00 по МСК);

• Любовь к людям и готовность им помогать.

Будет плюсом:

• Опыт работы в службах поддержки или в других клиентских сервисах;

• Опыт составление документации работы и описания процессов;

• Желание развиваться в сфере проактивной поддержки бизнеса и в роли стратегического консультанта для партнеров.

Условия:

• Полностью удаленная работа (Возможность работать из офиса или с гибридным графиком из офиса);

• Сменный график работы (2/2).

В нашей компании всегда:

— Можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения;

— Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую;

— Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом;

— Любят драйв и ценят ответственность.