Старший специалист поддержки систем ЭДО

Чем Вы будете заниматься:

• осуществлять администрирование систем электронного документооборота (ЭДО): настраивать маршруты согласования, осуществлять управление справочниками, шаблонами документов и параметрами бизнес-процессов в интерфейсе систем;
• принимать и обрабатывать инциденты 2-й линии поддержки систем ЭДО;
• консультировать пользователей по работе с системами электронного документооброта;
• проводить диагностику сбоев, перезапуск служб, анализ логов;
• участвовать в релизном процессе в рамках компетенции команды поддержки;
• писать технические задания для разработчиков (при ошибках в коде);
• подготавливать инструкции и обучающие материалы для пользователей и 1-й линии поддержки;
• тестировать обновления и новый функционал;
• взаимодействовать со смежными ИТ-командами (разработки, DevOps, инфраструктуры, БД и тп) и внешними подрядчиками: эскалировать инциденты, маршрутизировать задачи, контролировать исполнение и сроки устранения ошибок, решаемых на уровне администрирования.

Мы ожидаем, что Вы:

• имеете опыт работы на 2-й линии технической поддержки от 1 года;
• имеете опыт администрирования систем электронного документооборота (СЭД/ЭДО);
• имеете базовые знания SQL (PostgreSQL), читаете схемы: понимаете структуры БД (названия таблиц, колонок, типов данных, связей между таблицами), умеете писать SELECT-запросы для диагностики проблем;
• умеете писать короткую документацию (инструкции, памятки);
• понимаете принципы работы ЭДО (маршруты согласования, электронная подпись, юридически значимый документооборот);
• имеете высшее ИТ образование.

Будет плюсом:

• знание основ программирования (для чтения логов и понимания ошибок);
• опыт работы с договорной/первичной документацией.

Мы предлагаем:

• стабильность, на которую можем опираться. Официальное оформление в аккредитованной IT-компании, «белая» зарплата и ежегодная индексация, льготная ипотека и отсрочка от армии;
• рост без потолка. Оплачиваем курсы, тренинги и сертификации, отправляем на конференции и форумы. Поддерживаем во всём, что помогает расти;
• гибкий формат работы. Удалёнка или офис. Вы сами выбираете формат, в котором чувствуете себя продуктивнее — для нас важен результат, а не часы за столом;
• прозрачная мотивация. Ежеквартальные или годовые премии за результат — индивидуальный и командный;
• здоровье в приоритете. ДМС со стоматологией + доплата по больничному от 50 до 100 %;
• опции для родителей. Финансовая помощь при рождении ребёнка и 100 % оплата отпуска по беременности и родам;
• допы, которые радуют. Корпоративная мобильная связь, а ещё — скидки от наших партнёров: на технику, спорт, еду, обучение и не только. Маленькие бонусы, которые делают будни приятнее;
• атмосфера, которая заряжает. У нас не боятся пробовать новое, идеи обсуждаются на равных, а не спускаются сверху. Жёстких иерархий нет — есть свобода предлагать, менять процессы и влиять на то, что и как вы делаете.