Специалист поддержки второй линии

hirix — это рекрутинговый партнёр по поиску IT-талантов. Мы помогаем компаниям собирать сильные команды, а специалистам находить проекты, где их экспертиза действительно нужна. Подбираем в IT, Digital, AI и ведём каждого кандидата от первого контакта до оффера.

О компании: 01.tech – IT-компания, создающая передовые веб-платформы, оказывающие влияние на мировую индустрию!

Основная цель – создание высоконагруженных систем, ежедневно обрабатывающих десятки тысяч запросов в секунду, терабайты данных и поддерживающие более 100 миллионов пользователей по всему миру.

В связи с активным расширением 01.tech мы находимся в поисках Специалиста поддержки второй линии.

Задачи на этой роли:

• Оказывать техническую поддержку, в том числе B2B-поддержку внутренних пользователей.
• Анализировать, диагностировать и воспроизводить технически сложные инциденты.
• Выполнять первичную диагностику работы веб-сайтов с использованием DevTools и API.
• Анализировать логи в ELK Stack и данные мониторинга в Grafana для поиска причин возникновения инцидентов.
• Работать с PostgreSQL и ClickHouse, выполнять простые SQL-запросы для диагностики и анализа проблем.
• Проводить проверку базовых элементов пользовательского интерфейса и бизнес-функциональности системы.
• Формировать баг-репорты и сопровождать дефекты в системе баг-трекинга.
• Выполнять обработку и маршрутизацию алертов, участвовать в процессе управления инцидентами.
• Взаимодействовать с командами L1, разработки, тестирования, DevOps и информационной безопасности для устранения выявленных проблем.
• Контролировать корректность работы сервисов и оперативно реагировать на возникающие отклонения.

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке, сопровождении ПО или смежных направлениях.
• Опыт работы с ELK Stack и Grafana.
• Опыт работы с PostgreSQL и ClickHouse.
• Умение писать простые SQL-запросы.
• Уверенное использование DevTools.
• Понимание принципов работы HTTP и REST API.
• Опыт работы с баг-трекинговыми системами.
• Навыки подготовки качественных баг-репортов.
• Опыт работы с алертами и инцидентами.
• Навыки работы с JQL.

Будет преимуществом:

• Базовые знания Git.
• Базовые знания RabbitMQ.

Условия и возможности:

• Качественный опыт, рост скиллов и максимально комфортная рабочая атмосфера;
• График работы 2/2 (смены по 12 часов) с 09:00 - 21:00 по Мск;
• Удаленный формат работы;
• Предоставление необходимой для работы техники;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Компенсация занятий спортом, английского языка и сессий с психологом;
• Корпоративная библиотека;
• Корпоративы с выездами на природу и призами, тимбилдинги, мастер-классы и т. д.

​​​​​​​Возможно, именно эта возможность станет для вас следующим важным карьерным шагом. Если вам откликается эта роль — отправляйте CV или пишите напрямую, обсудим детали и ответим на все вопросы.