Руководитель отдела клиентского сервиса

You+Baby Studio — международная сеть фотостудий с филиалами в Дубае, Абу-Даби и Дохе. Мы помогаем запечатлеть самые важные моменты в жизни семьи: беременность, первые дни малыша, детство, семейное счастье в кадре.

Мы верим, что тёплое отношение к клиенту начинается с тёплого отношения друг к другу внутри команды.

Сейчас мы растём и ищем человека, который возглавит нашу удалённую команду менеджеров клиентского сервиса — тех, кто встречает клиента с первого сообщения и сопровождает его до момента, когда семья держит в руках готовые фотографии.

Обязанности:

• Управление удалённой командой менеджеров по работе с клиентами: обучение, контроль качества, мотивация;
• Составление графиков смен с учётом рабочих часов ОАЭ и Катара;
• Контроль скорости ответов на заявки, конверсии обращений в запись и корректной работы с переносами съёмок;
• Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с клиентами;
• Развитие дополнительных продаж: съёмки, фотопродукция, печать;
• Ежемесячная отчётность руководству по показателям отдела;
• Подбор и адаптация новых менеджеров при открытии студий в новых городах.

• Опыт работы в клиентском сервисе или продажах от 3 лет, в том числе опыт управления командой от 1 года;
• Английский язык на уровне свободного общения — устного и письменного;
• Опыт управления удалённой командой;
• Уверенное владение CRM-системами, сервисами онлайн-записи, Excel или Google Таблицами;
• Грамотная речь, доброжелательность, умение работать с требовательными клиентами;
• Наличие ноутбука и стабильного интернета;
• Готовность работать по сменному графику, включая часть выходных дней.

Будет преимуществом:

• Знание арабского языка;
• Опыт работы в фотостудии, салоне красоты, медицинском центре или другой сфере с онлайн-записью клиентов;
• Опыт работы с клиентами из ОАЭ и стран Персидского залива.

Условия:

• Полностью удалённая работа из любой страны;
• Рабочее время — по часовым поясам ОАЭ и Катара (GMT+3/+4);
• Оплачиваемый отпуск — 30 календарных дней в году;
• Два полных выходных в неделю по скользящему графику;
• Работа в стабильной растущей компании: студия расширяется в регионе MENA, есть возможности профессионального роста;
• Дружная международная команда.

Если вам близка идея, что клиентский сервис - это не про скрипты, а про заботу и внимание к людям, будем рады познакомиться с вами поближе.