Специалист технической поддержки по автомобильной телематике

Обязанности:

• Консультирование пользователей по вопросам работы систем автомобильной телематики (GPS-мониторинг, облачный сервис, удалённое управление, диагностика и др.).
• Взаимодействие с техническими специалистами и разработчиками для решения сложных кейсов и ошибок подключения.
• Поддержка связи с китайскими партнёрами.
• Перевод и интерпретация технической документации.
• Ведение отчётности и фиксация обращений в CRM-системе.
• Коммуникация с бизнес-заказчиками, разработчиками и сотрудниками смежных подразделений.

• Развитие продукта и проектное управление:

• Подготовка технических заданий (ТЗ) на:
  • Развитие оборудования для ТС, дополнительного оборудования, датчиков и автоэлектроники.
  • Доработку платформы и расширение набора параметров для передачи в клиентские сервисы.
  • Развитие инструментов контроля качества работы узлов и передачи данных.
• Подготовка и проведение тестирования по поставленным задачам.
• Контроль выполнения работ согласно дорожной карте, предотвращение и устранение задержек.
• Мониторинг потенциальных рисков и проактивные действия по их минимизации.
• Ведение проектной деятельности в корпоративных системах, составление проектной документации и регулярных аналитических отчётов.

Требования:

• Высшее техническое образование.
• Английский язык: уровень не ниже B2 (устный и письменный).
• Уверенное владение русским языком (грамотная устная и письменная речь).
• Будет преимуществом знание китайского языка.
• Опыт работы в проектах развития автоэлектроники и телематики.
• Понимание цифровых технологий, принципов работы SaaS, архитектуры «клиент-сервер».
• Опыт взаимодействия с веб-интерфейсами и мобильными приложениями.
• Умение быстро разбираться в технических вопросах и диагностировать ошибки подключения.
• Опыт работы с базами данных, знание SQL-запросов (на уровне SELECT).
• Опыт работы в технической поддержке или колл-центре будет преимуществом.
• Знание принципов проектного управления, навыки оценки задач, планирования и использования ресурсов.
• Опыт написания проектной документации, ТЗ, бизнес- и технических требований, составления дорожных карт (будет плюсом).
• Стрессоустойчивость, внимательность, клиентоориентированность.

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Место работы: г. Москва, ул. Рочдельская, 15с10, в пешей доступности от станций м. Краснопресненская, м. Улица 1905 года.
• Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
• Частичная компенсация стоимости питания (180 руб. в день).
• Полис ДМС после прохождения испытательного срока.
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров.
• Организация отдыха для сотрудников и членов их семей.