Менеджер по технической поддержке

EVM — производитель электромобилей и инжиниринговый центр. Мы разрабатываем, адаптируем и производим электромобили, автомобильные компоненты и зарядную инфраструктуру для российского рынка.

Наша цель — ускорить приход новых технологий в Россию и сделать транспорт на новой энергетике частью повседневной жизни. Для этого мы выстраиваем полный инженерный цикл: от адаптации продуктов под реальные условия эксплуатации до локализации, испытаний и серийного производства.

Мы ищем менеджера по технической поддержке дилерской сети, который станет ключевым звеном между дилерами, техническим центром дистрибуции и заводом-производителем. Его основная цель — обеспечить дилеров оперативной и экспертной поддержкой по всем вопросам диагностики, ремонта и технологии обслуживания автомобилей, чтобы сократить время простоя машин и повысить удовлетворённость клиентов.

Какие задачи вас ждут:

Консультирование и поддержка дилеров

• Обработка технических запросов дилеров по диагностике, ремонту, технологии ремонта.
• Использование и разъяснение технической документации, диагностического оборудования и методологий ремонта.
• Согласование объема и методологии ремонта, выдача технических указаний дилерам.

Организация и контроль ремонтов

• Решение организационных вопросов, связанных с проведением ремонтов.
• Контроль сроков выполнения ремонтных и диагностических работ.
• Взаимодействие с локальными партнёрами по отдельным видам ремонтов.

Работа с документацией и отчётность

• Ведение технической документации, выпуск технических бюллетеней и информационных писем.
• Подготовка и корректировка документов для владельцев (руководства, сервисные книжки).
• Сбор, систематизация и анализ информации от дилеров по неисправностям.
• Подготовка и отправка отчётов по качеству на завод/производителю.
• Работа с DMS и гарантийным порталом, предоставление статистики по запросам.

Обучение и коммуникация

• Подготовка и проведение встреч с дилерами (очно и онлайн).
• Участие в разработке и корректировке учебных программ для сервисных сотрудников дилеров.
• Участие в экспертизах и проверках качества автомобилей.

Взаимодействие внутри компании

• Координация с подразделениями технической поддержки головного офиса и смежными отделами дистрибуции.
• Выполнение поручений руководства.

Мы ждем, что вы:

• Имеете высшее техническое образование (автомобилестроение, машиностроение или смежные области).
• Имеете успешный опыт работы в технической поддержке дилерской сети от 2 лет.
• Знаете принципы работы DMS, ИТ систем дистрибутора.
• Имеете навыки аналитики, работы с данными и отчётностью.
• Владеете английским языком – В1.

Мы предлагаем

• Работу в инновационной технологической компании, рядом с людьми с горящими глазами.
• Обучение новому, постоянное развитие, вдохновляющие задачи и проекты.
• Белую заработную плату, официальное оформление, предоставление льгот и гарантий в полном соответствии с ТК РФ.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока.
• Оплата питания.
• Регулярные корпоративные мероприятия.
• Материальная помощь и поддержка в экстренных ситуациях.