Менеджер направления по сервисной поддержке (КБТ/МБТ, Климат)

Ключевые задачи:
Построение, исполнение и контроль сервисной политики Производителя по гарантийному и постгарантийному ремонту техники.

1. Работа с Вендором:

• Согласование, разработка и внедрение новых сервисных процессов и регламентов.
• Проведение переговоров, консультаций и регулярных ВКС с представителями Вендора.
• Обеспечение своевременного и достоверного оформления отчетности и рабочей документации (акты, рекламации, отчеты).
• Согласование счетов, контроль дебиторской задолженности и оплат со стороны Вендора.
• Урегулирование спорных ситуаций и разрешение вопросов в рамках взаимодействия с Производителем.
• Поиск точек роста: инициация расширения текущих проектов, предложение новых услуг.

2. Управление Сервисной сетью и Отделом:

• Координация работы отдела, постановка и контроль задач сотрудникам.
• Внедрение и контроль ключевых процессов (KPI) в регионах.
• Развитие сети: поиск, открытие и закрытие авторизованных сервисных центров (АСЦ) для покрытия регионов.
• Формирование и контроль оплат Сервисным Центрам за выполненные работы.
• Создание системы мотивации и контроля соблюдения партнерами ключевых показателей (сроки, качество, NPS).
• Проведение аудитов сервисных партнеров, корректирующая работа при нарушениях.

3. Операционное и Финансовое управление:

• Разработка и актуализация инструкций, регламентов и методик для партнеров.
• Участие в разработке дополнительных соглашений с сервисными центрами.
• Взаимодействие со складом: контроль хранения, учета и обработки товарно-материальных запасов (ТМЗ), мониторинг объемов и качества.
• Участие в постановке IT-решений (CRM, учетные системы) для оптимизации бизнес-процессов.
• Оценка финансовых показателей проектов (P&L), поиск возможностей оптимизации расходов и повышения доходности направления.

Мы ожидаем от Вас:

Образование:

• Высшее (техническое или экономическое).

Опыт работы:

• От 2-х лет на аналогичной позиции (Менеджер по сервису, менеджер гарантийного отдела, менеджер сервисного направления, менеджер по работе с вендорами).
• Обязательно: опыт работы у Производителя техники, в дистрибьюторе (Сервис-Провайдере) или в крупном сервисном центре.
• Будет преимуществом: опыт работы с техникой направления КБТ (Крупная бытовая техника), МБТ (Мелкая бытовая техника) и Климатическим оборудованием.

Профессиональные навыки:

• Управление людьми: умение ставить задачи, контролировать исполнение, мотивировать команду.
• Коммерческое мышление (Business acumen) — умение видеть выгоду и управлять затратами.
• Финансовая грамотность: чтение отчетов P&L, работа с себестоимостью и маржинальностью.
• Продвинутый пользователь Excel (уверенная работа: сводные таблицы, ВПР, сложные формулы, графики, анализ больших массивов данных).
• Навыки ведения переговоров и деловой переписки.
• Опыт аудита партнеров и разработки регламентов
• Системное и аналитическое мышление.
• Ориентация на результат и оптимизацию процессов.
• Стрессоустойчивость и умение решать конфликты.
• Ответственность и самостоятельность.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня;
• График работы 5/2 с 10-00 до 18-30;
• Гибридный формат занятости (2-3 дня в неделю в офисе);
• Полный социальный пакет: оплачиваемые отпуска и больничные;
• Полностью белая заработная плата, выплачиваемая 2 раза в месяц, без задержек;
• Подарки детям на праздники;
• Корпоративная программа лояльности, скидки на товары и услуги партнёров;
• Дополнительные дни к отпуску, за стаж работы в Компании