Инженер поддержки продаж

ООО «НПО «АвалонЭлектроТех» — российский производитель промышленного оборудования — приглашает в команду Инженера поддержки продаж по направлению «Сетевые технологии».

О позиции
Это операционная и сервисная роль в составе продуктового направления. Основная задача — обеспечить отдел продаж и клиентов качественной технической информацией: готовить документацию, подбирать оборудование под типовые задачи, консультировать по базовым вопросам. Позиция не требует глубокого стратегического анализа рынка или управления продуктовой линейкой, но даёт хорошую базу для дальнейшего роста внутри компании.

Фокус продукта: промышленные коммутаторы, сетевое оборудование, инфраструктурные решения.

• Ведение технической документации:
  • подготовка паспортов, технических описаний, инструкций по монтажу и настройке;
  • актуализация баз данных характеристик, сертификатов и деклараций;
  • формирование комплектов документов для тендеров и коммерческих предложений (совместно с отделом продаж).
• Техническая поддержка продаж (удалённо, по телефону и в переписке):
  • консультации по совместимости, аналогам, типовым схемам включения;
  • помощь в подборе оборудования под конкретную задачу клиента (на основе опросных листов);
  • проверка корректности заказа (модель, комплектация, питание, условия эксплуатации).
• Взаимодействие с производством и продакт-менеджером:
  • участие в тестировании новых образцов по утверждённым сценариям;
  • ведение внутренней базы знаний (FAQ, типовые решения, шаблоны ответов).

Обязательные знания и навыки:

• понимание базовых принципов построения сетей: модель OSI, стек TCP/IP, IP-адресация, VLAN;
• знание на уровне понятий основных протоколов и технологий: Ethernet, VLAN, STP/RSTP, SNMP, QoS, PoE;
• умение читать техническую документацию (datasheets, руководства по эксплуатации) на русском языке и базовом уровне английского;
• уверенное владение офисными приложениями (Excel/Google Sheets — для работы с номенклатурой, Word — для инструкций);
• внимательность к деталям, способность работать с большим объёмом структурированных данных.

Будет преимуществом:

• опыт в технической поддержке, пресейле или монтаже сетевого оборудования;
• знакомство с промышленными исполнениями (DIN-рейка, расширенный температурный диапазон, защита от вибраций);
• понимание специфики сетевого видеонаблюдения (RTSP, multicast, профили ONVIF);
• профильное образование (сети и телекоммуникации, автоматика, информационная безопасность) — среднее специальное или высшее.

Личные качества:
Ответственность, системность, клиентоориентированность, готовность разбираться в нестандартных вопросах и задавать уточняющие вопросы.

• Оклад: Конкурентоспособный оклад плюс премии по результатам работы направления.
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Работа в современном офисе в инновационном центре «Сколково» (ул. Алессандро Вольта, д. 1с1).
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет.
• Наставничество со стороны действующего продакт-менеджера/руководителя направления — помощь в адаптации и профессиональном развитии.
• Возможность карьерного роста.