Менеджер по гарантии

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка гарантийных запросов от подотчетной группы дилерских предприятий;
• Оформление гарантийных запросов и направление производителю (в соответствующее подразделение головного офиса). Согласование объемов ремонта и последующая коммуникация с дилерами;
• Взаимодействие с дилерами по вопросам гарантийного ремонта, решение организационных вопросов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями, в том числе с подразделениями гарантии и технической поддержки головного офиса;
• Консультирование дилерских центров по вопросам гарантийного сопровождения автомобилей, разъяснение гарантийной политики производителя, информирование об изменениях;
• Контроль сроков выполнения ремонтных работ;
• Взаимодействие с локальными партнерами по отдельным видам ремонтов;
• Контроль корректности и своевременности подписания документации по гарантии;
• Контроль возмещения стоимости гарантийных работ. Получение компенсации со стороны производителя за гарантийные ремонты, оплаченные Компанией дилерам;
• Сбор, обработка, систематизация и анализ предоставляемой дилерами информации по неисправностям автомобилей;
• Работа с DMS (Dealership Management System) и гарантийным порталом;
• Предоставление отчетов и статистических данных по запросам;
• Выполнение поручений Старшего менеджера по гарантии, руководителя отдела послепродажного сопровождения и его заместителя;
• Подготовка отчетов по гарантийной поддержке дилеров руководству отдела, компании либо ее партнерам;
• Своевременная и качественная обработка запросов от дилеров в отношении всех вопросов прямо или косвенно, относящихся к гарантии на автомобили;
• Взаимодействие со штаб-квартирой производителя по вопросам в своей зоне ответственности.
• Для успеха на этой позиции потребуются:
• Обязателен опыт работы в автобизнесе (дилерское предприятие/дистрибьютер) в роли аудитора/инженера по гарантии;
• Образование – высшее;
• Английский язык на уровне B1;
• Обязателен опыт работы в автобизнесе (дилерское предприятие/дистрибьютер) в роли аудитора/инженера по гарантии.

Мы предлагаем:

• Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей;
• Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли;
• Сильную команду профессионалов автобизнеса;
• Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты;
• Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
• Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом;
• Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (основной формат работы — оффлайн).