Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию автомобилей

Мы ищем опытного и целеустремленного Регионального менеджера послепродажного обслуживания. Ваша ключевая задача — развитие взаимодействия с дилерскими предприятиями, выполнение планов по реализации запасных частей, повышение удовлетворённости клиентов уровнем предоставляемых услуг ППО и степени их лояльности к официальной дилерской сети.

Чем предстоит заниматься:

• Разработкой и адаптацией дилерских стандартов по сервису под требования рынка;

• Контролем за соблюдением дилерами стандартов послепродажного обслуживания, включая:

• послепродажные процессы,
• оснащение оборудованием и специальным инструментом,
• техническое и нетехническое обучение персонала,
• соблюдение гарантийной политики,
• проведение маркетинговых кампаний по сервису;

• Расчётом, согласованием, контролем и поддержкой дилеров в достижении установленных показателей по закупке запасных частей и аксессуаров и уровню удовлетворённости клиентов;

• Участием в разработке бонусных и мотивационных программ для дилеров и их персонала;

• Содействием в урегулировании жалоб и обращений клиентов;

• Согласованием проектов и оборудования строящихся или реконструируемых дилерских центров на соответствие сервисным стандартам;

• Поддержкой новых дилеров на этапе строительства и запуска;

• Содействием развитию действующей дилерской сети и поиску новых партнёров;

• Контролем готовности новых сервисных станций к запуску.

Наши ожидания от кандидата:

Образование:

• Высшее автотехническое образование (наличие бизнес-образования будет преимуществом).

Опыт работы:

• В сфере послепродажного обслуживания автомобилей, опыт работы с дилерами, знание процессов ремонта автомобилей и поставки запчастей.

Профессиональные навыки:

• Навыки активных продаж;
• Ведение переговоров;
• Стрессоустойчивость;
• Умение работать в матричной организации / окружении;
• Уверенное владение MS Office;
• Знание английского языка (B2).

Личные качества:

Лидерские качества, опыт управления командой и работы в режиме многозадачности. Ориентация на результат, умение принимать решения в стрессовых ситуациях и сохранять эффективность при высоких нагрузках. Сильные переговорные навыки и опыт активных продаж. Готовность к командировкам.

Мы предлагаем:

• График работы: полный рабочий день, офис 5/2, периодические командировки в зависимости от потребностей ключевых клиентов. (Основной формат работы — оффлайн).
• Часы работы: с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00.
• Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли.

• Сильную команду профессионалов автобизнеса. Участие в интересных командировках и встречах.

• Забота о вас: расширенный социальный пакет, включающий ДМС со стоматологией (после испытательного срока), денежная компенсация проезда и обедов.
• Территориально м. Павелецкая (10 минут пешком) БЦ "Красные Холмы", новый уютный офис, с оборудованной кухней.
• Работа в нашей команде — это возможность участвовать в развитии технической экспертизы компании.
• Бессрочный трудовой договор, испытательный срок 3 месяца.