Менеджер по работе с клиентами (отдел рекламаций)

"АП-Сервис.рф" на протяжении 11 лет успешно ремонтирует и диагностирует автомобили любых сложностей.

Наши основные услуги:

-Плановое ТО. Ремонт двигателя. Обслуживание навесного оборудования и систем климата;

-Диагностика и ремонт электропроводки и ЭБУ. Установка дополнительного оборудования;

-Диагностика, ремонт и замена коробок передач и систем полного привода;

-Обслуживание и ремонт. Установка более производительных тормозных систем;

-Диагностика, ремонт и настройка подвески. Регулировка углов установки колес;

-Замена гофр, удаление катализаторов и локальный ремонт штатных выхлопных систем.

Мы активно растем и развиваемся, следующий шаг — это расширение команды.

Главный актив компании — это наши люди: талантливые, успешные, готовые эффективно работать и добиваться целей. Профессиональное развитие сотрудников — один из приоритетов, определяющий наше лидерство на рынке работодателей. Мы стремимся к тому, чтобы наши люди получали удовольствие от работы и гордились тем, что работают в нашей команде.

Сейчас в наш дружный коллектив на долгосрочное сотрудничество мы ищем Менеджера по работе с клиентами в отдел рекламаций

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений, взаимодействие с СТО и экспертными группами для уточнения сути обращений/запросов и предпринятых действий;

• Выявление причины возникновения заявленного клиентом дефекта, определение наличие гарантийного случая;

• Ведение отчетности по поступившим обращениям;

• Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи;

• Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов;

• Контроль работы специалистов СТО и экспертных групп по вопросам урегулирования жалоб и обращений клиентов;

• Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов.

• Опыт работы в автомобильном бизнесе от 1 года;
• Образование – высшее;
• Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление;
• Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки;
• ПК – пользователь MS Office.

• График 5/2 с 10-19;
• Офис расположен по адресу: Духовской переулок 14, м. Тульская;
• Оформление по ТК РФ;
• Заработная плата ( Оклад + kpi);
• Интересная корпоративная жизнь;
• Амбициозные и интересные задачи;
• Профессиональный рост и развитие;
• Отличный коллектив единомышленников.