Менеджер по рекламациям

Москва, улица Прянишникова, 19Ас1

Метро: Петровско-Разумовская

Описание вакансии

ООО «Йуми» – стабильный и надежный производитель готовой пищевой продукции в сегменте B2B. На протяжении многих лет мы поставляем продукцию под частными марками крупных ритейлеров и обеспечиваем сервисы доставки. Наша репутация построена на качестве, а качество – на профессионализме нашей команды. Мы создаем среду, где каждый специалист может строить долгосрочную карьеру и реализовывать свой потенциал.

Мы активно растем и развиваемся. В настоящее время у нас есть потребность менеджере по рекламациям

Обязанности:

Обработка входящего потока претензий: ежедневный мониторинг электронных корректировок от контрагентов и сопоставление их с бумажными Актами расхождения, полученными от водителей на разгрузке
Установление первопричины: расследование каждого случая недопоставки по цепочке движения товара:
Проверка факта производства;
Контроль зоны сборки;
Анализ логистического плеча (соблюдение температурного режима, время в пути);
Корректность работы менеджеров по отгрузке
Просмотр архива видеонаблюдения на предмет подтверждения/опровержения факта физического наличия спорных позиций (SKU) на паллете в момент его формирования и отгрузки
Внутреннее информирование: подготовка и адресация служебных записок на руководителей подразделений-виновников (Производство, Склад, Транспортный отдел, Отдел продаж) с четким указанием:
1) номера заказа;
2) сути отклонения (количество/артикул);
3) доказательной базы (фото/видео/скриншоты);
4) установленной причины
Формирование мотивированных ответов контрагентам в случаях выявления фактов необоснованных списаний или «пропажи позиций» на стороне РЦ (предоставление фотофиксации сборки)
Инициирование конкретных корректирующих действий для предотвращения повторения типовых ошибок (изменение схемы укладки, внедрение дополнительного пересчета при отгрузке, доработка памятки для водителей по приемке возвратной тары, проведение бесед с отделом сборки.