Менеджер по качеству обслуживания клиентов (бренд HAVAL)

Грейт Волл Мотор Рус

Менеджер по качеству обслуживания клиентов (бренд HAVAL)

Москва, Калужско-Рижская линия, метро Ботанический сад

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

  • Управление исследованиями: координировать обработку входящих запросов от дилеров по проектам оценки удовлетворенности клиентов (CSI) и программе «Тайный звонок».
  • Аналитика для регионов: готовить аналитическую отчетность и практические рекомендации по результатам CSI-исследований.
  • Отчетность для руководства: формировать сводную аналитику по ключевым метрикам качества обслуживания для топ-менеджмента компании, выявляя системные тренды и зоны роста.
  • Работа с подрядчиками: управлять взаимодействием с внешними исследовательскими агентствами. Контролировать сроки сдачи проектов, качество получаемых данных и соблюдение бюджетов.
  • Коммуникация со стандартами: информировать дилерскую сеть об обновлениях методологии и стандартов Отдела повышения качества обслуживания.
  • Развитие бренда: участвовать в разработке и актуализации корпоративных стандартов бренда HAVAL, транслируя лучшие практики рынка в наши процессы.
  • Организация мероприятий: проводить внутренние и внешние встречи с представителями дилеров и смежных подразделений для синхронизации работы и разбора кейсов.
  • Обучение персонала: разрабатывать и проводить обучающие программы для сотрудников дилерской сети по стандартам качественного сервиса и работе с клиентами.

Что мы ожидаем:

  • Опыт работы в сфере клиентского опыта, операционного менеджмента от 3-х лет.
  • Уверенные навыки подготовки аналитической отчетности (опыт работы с Excel, BI-системами или статистическими пакетами приветствуется).
  • Навык перевода сухих цифр в понятные бизнес-рекомендации для руководителей разного уровня.
  • Понимание специфики автобизнеса или ритейла, знание принципов проведения опросов NPS/CSI.
  • Опыт создания процедур, регламентов и внутренних стандартов.
  • Отличные коммуникативные навыки, развитые организаторские способности, опыт ведения переговоров и управления проектами.
  • Способность эффективно работать с большим объемом информации, расставлять приоритеты и соблюдать дедлайны.

Что мы предлагаем:

  • Работа в международной компании, лидере рынка
  • Гибкое начало рабочего дня
  • "Белая" заработная плата: фиксированный оклад + бонусы
  • Расширенная ДМС программа (со стоматологией)

  • Комфортный офис на ст. м. Ботанический сад, 3 минуты от метро

  • Компенсация питания и корпоративная мобильная связь

  • Тест-драйвы автомобилей компании

  • Возможность профессионального развития и роста в динамичной и быстроразвивающейся Компании

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Менеджер по работе с клиентами

Филиал ООО Гиперион Лизинг (Тяньцзинь)

  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
АВТОТОР Холдинг
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
ТЕНЕТ РУС
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
ТЕНЕТ РУС
  • Москва

  • Не указана

Парус электро
  • Москва

  • Не указана

ТЕНЕТ РУС
  • Москва

  • Не указана

ГРИНВОРКСТУЛС ЕВРАЗИЯ
  • Москва

  • Не указана

Гравион
  • Москва

  • до 200000 RUR

Страховая компания Сбербанк страхование

Менеджер специальных CX-проектов

Страховая компания Сбербанк страхование

  • Москва

  • до 200000 RUR

СК «Росгосстрах Жизнь»
  • Москва

  • до 200000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию