Специалист службы технической поддержки клиентов

Привет!

Мы — STC, команда разработчиков и системных администраторов в области e-sports продуктов. Мы создаем и поддерживаем продукты, которыми ежедневно пользуются миллионы людей по всему миру.
Некоторые наши направления:
1. HighLoad Sportsbook платформа с аудиторией свыше 1 млн. чел.
2. Cервисы контроля и анализа данных, охватывающих десятки видов спорта по всему миру, которые могут обслуживать более 1000000 пользователей одновременно.
3. Сервисы и технологии анализа больших данных и компьютерного зрения, где используются передовые технологии машинного обучения: от анализа данных клиентов до предотвращения случаев мошеннических операций и пр.

Чем надо будет фактически заниматься:

• Техническая поддержка пользователей (партнёров) по разным каналам (1-2 линия тех. поддержки);
• Конвертация обращений пользователей в заявку на разработку;
• Поиск решений новых и нестандартных проблем совместно со старшими коллегами;
• Фиксировать и эскалировать возникающие проблемы;
• Осуществлять мониторинг работоспособности системы.

Что мы ожидаем от тебя:

• Ты уже работал на 1-2 линии поддержки;
• Умение самостоятельно находить подход к решению сложных задач;
• Умеешь работать самостоятельно и сохранять дзен в стрессовых ситуациях;
• Иметь возможность вести диалог с пользователями на английском языке;
• Пунктуальность, ответственность, грамотная и уверенная письменная и устная речь.

Будет преимуществом:

Предлагать системные решения для повторяющихся проблем

Что есть у нас:
- Оформление по ТК РФ;
- ДМС со стоматологией;
- Компенсация обедов за каждый рабочий день в офисе;
- Бонусы от компании на День рождения и Новый год;
- Итоговый оклад обсудим с финалистом;
- Полугодовые премии по факту выполнения KPI;
- Сменный график работы (сутки/трое в офисе, если смена попадает на субботу/воскресенье, то можно удалённо);
- Атмосфера свободы действий. У нас нет бюрократии, и мы всегда открыты к экспериментам и изменениям.