Специалист технической поддержки (РЧат)

• Консультирования пользователей по работе с системой по телефону;
• Разрешение типовых запросов на обслуживание;
• Экспертное использование штатных средств приложения;
• Взаимодействие со специалистами смежных подразделений в рамках запросов на обслуживание и при возникновении нештатных ситуаций;
• Управление учетными записями доступа внутри приложения;
• Поддержка в актуальном состоянии Базы знаний;
• Умение оперативно и качественно собрать информацию;
• Умение локализовать проблему на основе качественного анализа собранной информации;
• Своевременно принятие решений, устраняющие инцидент или проблему;
• Умение своевременно и правильно эскалировать проблему;
• Способность выступать в роли менеджера инцидентов, связанных с приложением;
• Знание методов контроля доступа к БД и распределения привилегий пользователей;
• Знание системы интеграции, связанные с приложением, и может использовать их для организации обмена данными между приложением и его окружением;

• Образование: высшее профессиональное образование, направление подготовки – техническое.
• Опыт работы: от 1 года
• Навыки эксплуатации OS Windows Server;
• Знание основ администрирования Астра Линукс, PostgreSQL;
• Умение оперативно и качественно собрать информацию;
• Умение локализовать проблему на основе анализа собранной информации;
• Своевременно принятие стандартных решений, устраняющие инцидент или проблему;
• Умение находить альтернативные, в том числе комбинированные решения в тех случаях, когда стандартные решения неприменимы;
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость;
• Умение своевременно и правильно эскалировать проблему.

Дополнительным преимуществом будет:

• Понимание принципов функционального процесса работы многопользовательских Информационных Систем;