Специалист в службу технической поддержки информационных систем

Институт синтетической биологии и генной инженерии ФГБУ "ЦСП" ФМБА России занимается прикладными научными исследованиями в области генетики и здоровья человека, разработки лекарств, вакцин, тест-систем, разработки информационных систем для науки. Команда Института — это эксперты в области биологических наук, медицины, биоинформатики, ИТ.

Отдел информационно-ресурсного обеспечения приглашает на работу специалиста в службу технической поддержки информационных систем.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений в роли 1-ой линии службы технической поддержки.
• Консультация пользователей по работе в информационных системах.
• Своевременное решение поставленных задач.
• Техническая поддержка информационных систем.
• Работа в HelpDesk (Kaiten): классификация, диагностика и решение технических проблем пользователей (1-2-я линия поддержки), направление на другие линии поддержки, контроль процесса их выполнения.

Требования:

• Высшее техническое образование.
• Опыт работы в сфере технической поддержки от 1 года.
• Продвинутые знания MS Office, знания Confluence на уровне пользователя, опыт работы в информационных системах (создание/блокировка учетных записей, создание/удаление групп, понимание логических закономерностей).
• Опыт настройки КриптоПро, УКЭП, УНЭП.
• Готовность к составлению технической документации, инструкций, отчётов и служебных записок.
• Знание ФЗ 152 и ФЗ 63.

Организационные требования:

• Формат работы в офисе в г. Москве: первый месяц обучение и работа в графике 5\2, после обучение переход на режим 1\3 с дежурствами по 24 часа.
• Полная занятость.

Будет плюсом:

• Опыт работы с информационными системами.
• Умение работать с заявками пользователей.
• Умение быстро усваивать большие объёмы информации.

Условия:

• Оформление по ТК РФ. Дата старта - сентябрь 2026 г.
• Работа в быстрорастущей, стабильной государственной организации, которой не страшен кризис.
• Работа в команде профессионалов на стыке ИТ и науки.
• Уровень дохода обсуждается индивидуально в зависимости от знаний и опыта.
• Работа на проектах федерального значения.