Инженер технической поддержки

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Оказание технической поддержки сотрудникам компании (L1);
• Обеспечение качественной и своевременной реакции на возможные сбои в работе критически важных сервисов компании;
• Оперативная организация действий по восстановление работы сервисов;
• Подготовка анализа и отчётности по инцидентам и проблемам.

Требования:

• Опыт работы с тикет-системами;
• Опыт работы с внутренними пользователями, в том числе оказание удалённой поддержки;
• Опыт работы в компании с более чем 500 сотрудниками (желательно);
• Уверенное знание Windows 10/11 (инсталляция, настройка, диагностика и решение проблем);
• Опыт диагностики решения аппаратных проблем с оборудованием (ПК, ноутбуки, периферия);
• Опыт работы с оргтехникой (Принтеры, МФУ),в т.ч. диагностика проблем, блочная замена узлов.

Сетевые технологии:

• Знание основных принципов работы сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, настройка сетевых подключений;
• Опыт диагностики проблем с подключением;
• Опыт работы с маршрутизаторами, коммутаторами, а также настройка удалённого доступа (VPN, RDP).

Условия работы:

• Официальное трудоустройство;
• Пятидневная рабочая неделя с 09.00-18.00 или 10:00 – 19:00;
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• Возможность карьерного роста внутри компании;
• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
• Фрукты и кофе без ограничений;
• Корпоративное обучение и развитие;
• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
• Программа лояльности с партнёрами различной направленности;
• Подарки на праздники.