Специалист технической поддержки IT

LOOK ONLINE — российский бренд женской одежды с ярким характером и сильной эстетикой. Мы создаём коллекции, в которых важны детали, материалы и энергия сезона.
С 2016 года мы создаем моду, которую любят тысячи девушек по всей стране:
- 9 стильных магазинов - в Москве, Питере, Казани.
- Лидер по fashion-контенту - нас читают, на нас равняются.
- Крутая команда - вместе запускаем коллекции, которые разлетаются в первые дни.
- Рост в цифрах и масштабе — и тебе с нами будет куда расти.

Приглашаем в команду специалиста техподдержки. Не «айтишника, который сидит в углу и перезагружает компы». Мы ждем к нам в команду спокойного системного человека, который умеет держать удар, когда всё ломается, и не паниковать, когда пользователи паникуют. Ты — тот, кто обеспечивает стабильную работу всей техники: от компьютеров сотрудников до касс в магазинах, от веб-камер до облачных сервисов. Ты не просто чинишь. Ты создаёшь спокойствие.

Чем ты будешь заниматься:
1. Техподдержка пользователей
— Настраивать компьютеры сотрудников .
— Работать с сетевым оборудованием.
— Настраивать IP-веб-камеры.
— Работать с кассовым оборудованием (ККТ, фискальные накопители).
— Решать ad-hoc задачи: от «не печатает принтер» до «слетела база 1С».
2. Работа с облачными сервисами:
— Настраивать и сопровождать облачные инфраструктуры
— Обеспечивать доступность сервисов.
— Мониторить и предупреждать сбои.
3. Работа с инцидентами повышенной сложности:
— Когда случается что-то нестандартное — ты не теряешься.
— Анализируешь, находишь причину, устраняешь.
— Если нужно — привлекаешь смежников, но сам ведёшь процесс до конца.
4. Систематизация и документация:
— Вести базу знаний по типовым проблемам.
— Описывать инструкции для пользователей.
— Чтобы одна и та же проблема не решалась дважды.
5. Взаимодействие с пользователями:
— Ты будешь общаться с сотрудниками офиса и магазинов.
— Важно объяснять понятным языком, без хайпа и паники.

Что ждем от тебя:
1. Обязательно
— Опыт работы в техподдержке / системном администрировании от 3 лет.
— Настройка компьютеров пользователей (Windows, Mac).
— Работа с сетевым оборудованием (роутеры, коммутаторы, VPN).
— Настройка IP-веб-камер.
— Опыт работы с кассовым оборудованием (ККТ, фискальные накопители).
— Понимание облачных сервисов .
— Умение работать с инцидентами повышенной сложности.
2. Желательно:
— Опыт настройки корпоративного ИИ (если есть — супер).
— Опыт работы с 1С (на уровне пользователя / администрирования).
— Знание основ информационной безопасности.

Мы предлагаем:
— Достойный доход (обсуждаем под твой опыт).
— График: 2/2 (реально — весь день в офисе). Офис в шаговой доступности от м Полежаевская/МЦК Хорошево.
— Оформление по ТК РФ с первого дня.
— Подчинение: IT-директору.
— Ресурсы: доступ к инфраструктуре, оборудование, инструменты.