Инженер технической поддержки

Мы молодая ИТ компания, занимающаяся оказанием услуг по технической поддержке и заказной разработке ERP систем для российских и международных заказчиков. А еще мы проектируем и поддерживаем ИТ инфраструктуру и немножечко умеем в кибербез. Наш основной коллектив — это небольшая и очень мотивированная команда инженеров с более чем 20-ти летним опытом в ИТ и количеством сертификатов, которыми можно обклеить стены небольшого домика вместо обоев.

Сейчас мы ищем коллегу, которому будет интересно работать на стыке поддержки внутренних пользователей и ИБ. Помогать в решении повседневных проблем и проблем, связанных с железом и софтом. Сейчас мы поддерживаем около 15 офисов, а это более 1000 сотрудников, которые ежедневно получают помощь, консультации и поддержку.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования. Готовы обсуждать индивидуальные пожелания по з/п с финальным кандидатом.
• Оформление по ТК РФ в штат компании с первого рабочего дня.
• График работы в офисе 5/2 с 10.00 до 19.00.
• Современный, удобный и комфортный офис в центре Москвы, в 10 минутах ходьбы от м. Парк Культуры.
• ДМС и обучение за счет компании, после успешного прохождения испытательного срока продолжительностью 3 мес.
• Предоставляем рабочий ноутбук, корпоративный мобильный телефон и сотовую связь.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет.
• Английский язык не ниже уровня В2. Умение вести переписку по почте и принимать заявки по телефону.
• Опыт работы с VIP-пользователями.
• Умение находить общий язык с пользователями и объяснять сложные технические моменты простым и доступным языком.
• Навыки настройки ноутбуков, мобильных телефонов, планшетов, принтеров.
• Базовые знания сетей.
• Знакомство с мультимедийными системами, например, умный дом.
• Умение расставлять приоритеты, находить компромисс.
• Грамотная устная и письменная речь.

Обязанности:

• Настройка и поддержка офисных АРМ на базе ОС Windows и Мac OS, в распределенной офисной инфраструктуре с количеством пользователей около 1000 человек.
• Поддержка и мониторинг работоспособности оргтехники и консультации по её использованию.
• Поддержка и консультации по используемому ПО.
• Обработка заявок в системе регистрации заявок OTRS, грамотное заполнение заявок и итогов работы.