Специалист технической поддержки

"МАРАФОН" — один из крупнейших IT/телекоммуникационных провайдеров с 23-летним опытом работы.

В рамках партнерской программы в связи с увеличением объемов работы приглашаем в нашу команду на вакансию Инженера технической поддержки клиентов оператора связи.

Чем предстоит заниматься:

• Работа на 2 линий технической поддержки клиентов оператора связи
• Уведомление клиентов о плановых работах-исполнение технических рассылок при помощи тикет-системы
• Проведение первичной диагностики, проверяется сетевая доступность оборудования

- наличие сетевых ошибок на оконечном оборудовании линии связи, связанных с подключением клиента

• Тестирование последней мили
• Корректность подключения оборудования клиента (сетевые настройки оконечного оборудования); работа с ARP таблицами
• Ведение технической документации
• Взаимодействие с другими отделами технического департамента, эскалация заданий
• Заведение заявок по каждому обращению клиента в CRM и отслеживание/актуализация их пути до момента закрытия

Наши требования:

• Опыт работы в технической поддержке или смежных областях от 6 месяцев (опыт в телекоме будет преимуществом).
• Высшее или средне-специальное техническое образование

Профессиональные навыки:

• Базовые знания сетевых технологий: модель OSI, принципы работы TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, Dot1Q
• Владение инструментами диагностики и мониторинга: Putty, Xshel или аналогичные, Winbox, Zabbix, Ping Plotter
• Понимание работы беспроводных технологий и каналов связи: базовые знания о радиорелейных линиях (РРЛ) и WiFi
• Понимание принципов работы сетевого оборудования и владение командами для диагностики на оборудовании Cisco, Eltex, Mikrotik или аналогичными производителями будет плюсом
• Понимание принципов работы IP телефонии, Voip, SIP аккаунтов, начальные навыки диагностики и поиска неисправностей

Мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ
• ДМС после испытательного срока
• Возможность карьерного роста и профессионального развития

График работы:

• 2/2 с 9:00 до 21:00, далее возможен переход на гибридный график работы
• испытательный срок - 5/2 с 9:00 до 18:00