Инженер VIP-поддержки (системный администратор)

• Оперативная поддержка VIP-пользователей (руководство, ключевые сотрудники);

• Обработка и решение инцидентов в рамках SLA;

• Диагностика и устранение неисправностей сетевой инфраструктуры (LAN/WAN/VPN);

• Полное сопровождение инцидента до его устранения;

• Самостоятельное решение инцидентов без избыточной эскалации;

• Анализ причин инцидентов и предотвращение повторных сбоев;

• Выезды на объекты для устранения инцидентов на месте;

• Поддержка рабочих мест, мобильных устройств и каналов связи;

• Взаимодействие с инфраструктурной командой и подрядчиками;

• Ведение учета работ в Service Desk;

• Поддержка и настройка пользовательской ИТ-инфраструктуры VIP-пользователей: рабочие станции, мобильные устройства, сети, каналы связи.

• Среднее специальное или высшее (техническое, ИТ);
• Курсы повышения квалификации в области сетей, системного администрирования или технической поддержки (желательно);
• Английский чтение технической документации (желательно);

• Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании от 2-3 лет;

• Опыт работы на уровне L2/L3 поддержки;

• Опыт работы с VIP-пользователями или бизнес-критичными сервисами - желательно Опыт самостоятельного решения инцидентов (без постоянной эскалации);

• Готовность к выездам и работе вне офиса;

• Умение работать автономно и принимать решения;

• Понимание приоритетов SLA и бизнес-критичности инцидентов;

• Опыт комплексной диагностики и устранения инцидентов на уровне: рабочее место-сеть-доступ к сервисам;

Профессиональные навыки:

• Опыт работы с сетевым оборудованием (Mikrotik, Cisco, Fortinet или аналогичное);

• Навыки диагностики сетевых проблем (в том числе end-to-end);

• Опыт анализа логов и troubleshooting;

• Понимание принципов работы firewall;

• Опыт работы с VPN (IPSec, SSL, WireGuard, OpenVPN);

• Опыт настройки и администрирования маршрутизаторов (Mikrotik, Keenetic или аналогичные);

• Опыт работы с Wi-Fi сетями (диагностика, настройка);

• Опыт работы с мобильными модемами и каналами связи (4G/5G).

Знание программ:

— ОС Windows 10/11 (диагностика, настройка);

— Базовые знания Active Directory;

— Основы сетевых сервисов (DNS, DHCP);

— Удаленный доступ (RDP, AnyDesk и аналоги);

— Работа с Service Desk системами;

— Диагностика сетевых проблем на уровне пользователя и инфраструктуры;

— Мобильные устройства (iOS / Android).

Личные качества:

— Умение работать с VIP-пользователями и руководством;

— Самостоятельность и ответственность;

— Умение быстро принимать решения;

— Стрессоустойчивость;

— Коммуникабельность и дипломатия;

— Ориентация на результат и SLA;

— Готовность к работе в условиях повышенной ответственности (VIP-поддержка).

• Оформление по ТК РФ;

• Территориально м. "Пушкинская", "Баррикадная", "Арбатская";

• ДМС после испытательного срока.

• Режим работы: сменный, ориентировочные интервалы:

  09:00 -16:00 / 16:00-23:00 скользящий график (4-5 смен в неделю на сотрудника)