Инженер технической поддержки

Москва, улица Остоженка, 19с1

Метро: Кропоткинская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Администрирование персональных компьютеров пользователей
Приём, регистрация и обработка обращений пользователей (телефон, почта, Service Desk), классификация и назначение приоритета.
Установка и администрирование стандартного программного обеспечения (MS Windows 7/8/10/11,MS Office 2007/2010/2016/2019)
Подключение компьютеров и гаджетов к проводной и беспроводной ЛВС
Настройка, устранение неисправностей периферийного и офисного оборудования Локализация и устранение неисправностей программного и аппаратного обеспечения ПК пользователей (десктопы, ноутбуки).
Участие в установке и настройке нового пользовательского оборудования (ПК, ноутбуки, принтеры, IP‑телефоны) и ПО.
Экспертные знания стандартного ПО рабочих мест (архиваторы, антивирусы, файловые менеджеры, web-браузеры, почтовые клиенты и т.д.)
Опыт настройки периферийной и офисной техники (МФУ, принтеры, копиры и т.д.)
Ответственность, аналитический склад ума.
Знания средств Microsoft Office 2010/2013/2016/2019 (MS Word, MS Excel, MS Outlook (элементы «почта», «календарь», «контакты», «задачи», «заметки»), MS Power Point)
Знания в области операционных систем рабочих мест (Microsoft Windows 7, 8, 10,11)

Требования:

Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять технические вопросы «нетехничным» пользователям.
Коммуникабельность, тактичность, вежливость, умение сохранять спокойствие при работе с «сложными» пользователями.
Стрессоустойчивость и выдержка, способность работать с большим количеством обращений и быть собранным в условиях многозадачности.
Ответственный, аналитический склад ума, внимание к деталям, системный подход к поиску и устранению причин инцидентов.
Желание совершенствовать свои знания и навыки

Условия: