ITSM специалист (Управление ИТ активами)

Москва, проспект Андропова, 18к9

Метро: ЗИЛ

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Поддержка и развитие существующего процесса управления ИТ-активами в качестве основного методолога по процессу
Построение отчета по ТСО в разрезе бизнес-линий, информационных систем на основании данных об используемых ИТ-активах
Моделирование и описание сценариев использования в рамках направления
Взаимодействие с пользователями и заказчиками доработок в рамках ИТ-процессов
Подготовка требований для доработки ИТ-процесса
Актуализация базы знаний и регламентной документации по ИТ-процессам
Анализ показателей эффективности работы по ИТ-процессам
Работа с обратной связью по процессу, улучшение клиентского пути в рамках процесса
Разработка метрик процесса и контроль их достижения, выявление причин и команд с западающими метриками, работа на улучшение
Внедрение процесса в команды
Проведение демо-показов, вебинаров по работе ИТ-процесса внутри подразделений сопровождения

Требования:

Высшее образование (техническое, экономическое, ИТ)
Опыт работы в области управления процессами ITSM не менее 3 лет, включая управление процессами в сложных ИТ-структурах
Опыт работы в подразделении ИТ сопровождения
Навык разработки регламентной документации
Знание UML/BPMN нотаций
Навык разработки ТЗ для автоматизации Ит процессов, взаимодействие с командой разработки
Хорошие презентационные навыки, аналитический склад ума, умение быстро и четко излагать суть, умение работать в режиме многозадачности

Условия:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
Сложные и интересные задачи, современный стек технологий
Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни
Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр
Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, МИФ и бизнес-изданий
Возможность удаленной работы