Специалист поддержки сервисов на базе ИИ/Middle

Описание вакансии

Группа Компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания.

Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HRTech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.

Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.

Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.

В связи с расширением команды мы ищем Специалиста поддержки сервисов на базе ИИ/Middle в команду

Мы — динамично развивающаяся команда, ориентированная на внедрение современных подходов к управлению проектами и развитию сотрудников. В команде разработчики, проектные менеджеры, PMO и т.д. МБ. Развитие DATA AIКлиенты:
- консультирование по вопросам работы сервисов на базе ИИ,
- заведение тикетов при проблемах с доступностью сервисов,
- сбор и описание запросов от пользователей.

Требуемые знания и навыки:

Умеешь общаться с людьми — спокойно, чётко.
Можешь переводить с технического на человеческий (и обратно): объяснить пользователю, почему ИИ дал неверный ответ, и точно передать разработчикам, что именно пошло не так.
Имеешь опыт работы в IT-поддержке — знаешь, как работают тикеты, SLA, сбор фидбэка.
Понимаешь базовую архитектуру IT-сервисов: что такое API, база данных, интеграция, логи, доступность.
Владеешь техническим языком на уровне понимания: если разработчик говорит «модель деградировала» или «RAG-контекст устарел» — ты не теряешься, а понимаешь суть.
Продвинутое понимание ИИ — преимущество, но не обязательно: главное умение слушать, анализировать и действовать.
опыт работе в суппорте,опыт работы на ИТ продуктах,понимание архитектуры современных ИТ-решений,владение техническим языком на уровне понимания речи разработчиков.

Задачи:

Консультировать сотрудников биржи по вопросам использования ИИ-сервисов (MOEX GPT, Insight, Code Agent и др.).
Принимать и заводить тикеты при сбоях, недоступности или некорректной работе сервисов.
Собирать, структурировать и описывать запросы и жалобы пользователей превращать размытые фразы в чёткие технические задачи.
Участвовать в тестировании обновлений и улучшений ИИ-сервисов.
Связывать пользователей и разработчиков: быть мостом между теми, кто использует ИИ, и теми, кто его делает.

Мы предлагаем:

Удаленный формат работы ;
Белую заработную плату, оформление согласно Трудовому кодексу РФ;
Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;
Поддержку: IT-отсрочку и консультации HR/юристов;
Прозрачные процессы и открытую коммуникацию;
Работу на лучшем оборудовании без логирования времени, с фокусом на доверии и результате;
ДМС: медицинское страхование за счет компании;
Развитие: индивидуальный план обучения, посещение конференций и митапов, поддержка в развитии карьеры;
Личный бренд: возможность выступать на конференциях, митапах, публикация статей;
Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;
Движ: организация вечеринок оффлайн и онлайн, предоставление мерча, проведение конкурсов и челленджей.