Team Lead Customer Support

Мы — международная IT-компания, разрабатывающая B2B-решения для партнеров по всему миру.

В связи с развитием направления мы ищем Team Lead Customer Support, который возглавит команду специалистов поддержки, будет развивать внутренние процессы и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Мы ищем сильного руководителя с опытом управления командой, который умеет организовывать эффективную работу сотрудников, принимать решения и выстраивать качественное взаимодействие с партнерами.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить командой специалистов поддержки: ставить задачи, контролировать качество работы, проводить регулярные встречи и развивать сотрудников;
• Координировать работу команды и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса в письменных каналах коммуникации;
• Контролировать соблюдение SLA, внутренних регламентов и стандартов качества;
• Подключаться к решению сложных и нестандартных обращений партнеров;
• Анализировать текущие процессы, выявлять точки роста и внедрять улучшения;
• Выстраивать эффективное взаимодействие со смежными подразделениями;
• Разрабатывать и внедрять инициативы, направленные на повышение эффективности команды и качества сервиса;
• Участвовать в реализации внутренних проектов и развитии направления.

Что мы ожидаем:

• Опыт управления командой Customer Support и Client Service от 1 года;
• Опыт работы с письменной поддержкой и клиентскими коммуникациями;
• Уверенные управленческие навыки: постановка задач, контроль исполнения, развитие сотрудников и предоставление регулярной обратной связи;
• Владение английским и французским языками на уровне B2 и выше;
• Умение эффективно организовывать работу команды в условиях многозадачности;
• Отличные коммуникативные и лидерские качества;
• Высокий уровень ответственности, самостоятельности и ориентация на результат;
• Готовность оперативно подключаться к решению сложных вопросов при необходимости.

Мы предлагаем:

• Офисный формат работы (Москва, м. Калужская);
• График 5/2 с гибким началом рабочего дня (с 08:30 до 10:00);
• Работу в международной IT-компании с B2B-продуктом;
• Возможность влиять на развитие процессов и команды;
• Поддержку сильной команды и открытого руководства;
• Корпоративное питание;
• Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании.