Специалист службы поддержки клиентов (Customer Support Specialist)

Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов в FixParts!

Мы ищем внимательного, ответственного и клиентоориентированного специалиста, который станет частью нашей команды поддержки. На этой позиции вы будете сопровождать клиентов на всех этапах обработки заказов, координировать взаимодействие с поставщиками и внутренними подразделениями, а также обеспечивать высокий уровень сервиса.

Если вам нравится работать с людьми, вы умеете организовывать процессы и хотите развиваться в международной компании — будем рады познакомиться!

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать запросы клиентов, готовить коммерческие предложения и сопровождать заказы в соответствии с внутренними процедурами компании и требованиями SLA.

• Вести заказы в корпоративной системе на всех этапах их жизненного цикла, обеспечивая корректность данных, своевременное обновление информации и актуальность статусов.

• Координировать вопросы наличия товаров или услуг, стоимости, сроков доставки, оплаты и других деталей заказа с клиентами, поставщиками и внутренними подразделениями.

• Поддерживать профессиональную, своевременную и качественную коммуникацию с клиентами, поставщиками и коллегами.

• Сопровождать процессы, связанные с оплатой: подготовку проформ-инвойсов, отправку ссылок на оплату, подтверждение платежей и последующее взаимодействие по вопросам оплаты.

• Контролировать выполнение заказов, оперативно решать возникающие вопросы и своевременно эскалировать нестандартные ситуации.

• Поддерживать актуальность информации, комментариев, статусов и истории взаимодействия в корпоративных системах.

• Работать в соответствии со стандартными операционными процедурами (SOP), правилами коммуникации и внутренними регламентами компании, а также участвовать в улучшении рабочих процессов.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в клиентской поддержке, поддержке продаж, сопровождении заказов, логистике, закупках или на аналогичной позиции.

• Владение английским языком на уровне, достаточном для письменной и устной деловой коммуникации.

• Опыт взаимодействия с клиентами, поставщиками и внутренними подразделениями.

• Понимание процессов обработки заказов, подготовки коммерческих предложений и операционной поддержки.

• Внимательность к деталям, аккуратность и ответственность при работе с документами и данными.

• Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты и соблюдать сроки.

• Уверенное владение MS Office и опыт работы с CRM-, ERP-системами, системами управления заказами или тикет-системами.

• Базовое понимание коммерческих процессов: ценообразование, условия поставки, оплаты и ожидания клиентов.

• Умение работать по установленным процедурам и внутренним регламентам.

• Опыт работы в международной компании или B2B-среде будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Полную занятость и график работы 5/2.

• Работу в современном офисе в Москве (БЦ «Физтехсити», Долгопрудненское шоссе, 3А).

• Конкурентоспособную заработную плату.

• Возможности профессионального и карьерного роста.

• Работу в дружной команде профессионалов.