Customer Journey Expert в команду «Управление вертикалью офисов Домклик»

Москва, Кутузовский проспект, 32к1

Метро: Кутузовская

Описание вакансии

Домклик — единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.

Проект:

Наша команда занимается управлением вертикалью в офисах Домклик с целью увеличения дополнительных продаж, создания технологии работы сотрудников, решения сложных кейсов и оптимизации процессов.

Чем предстоит заниматься:

Создать технологию работы для более чем 1000 сотрудников и скриптов для территорий, чтобы каждый сотрудник действовал по лучшей практике.
Развить навыки кросс-продаж.
Осуществить технические доработки на уровне системы для оптимизации процессов и улучшения клиентских путей.
Осуществить регулярный саппорт по сложным кейсам. Помощь в нестандартных ситуациях, выработка единых решений для бизнес-исключений.
Выстроить коммуникации и синхронизацию стратегии с головным офисом.
Управлять операционными рисками. Сокращать риски, проводить контроль соблюдения технологии работы.

Мы ожидаем:

Опыт работы с системами сбора данных и метрик (CLTV, LTV, Retention).
Опыт проведения внешних и внутренних исследований.
Опыт оптимизации клиентских путей.
Опыт работы с сегментов В2С/В2В.
Уверенный пользователь Excel.

Мы предлагаем:

Работу в аккредитованной IT компании.
Конкурентную заработную плату.
Полис ДМС с первого месяца работы.
Современную технику для работы.
Корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы.
Фитнес-зал в здании офиса.
Льготную программу ипотеки для сотрудников.
Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская.
Гибкое начало рабочего дня и офисный формат работы.