Руководитель по операционной поддержке в Банк

Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!

Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.

Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!

Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!

• Экспертная поддержка 3 линии: решение сложных и нестандартных кейсов: ЮЛ, ИП без прямого взаимодействия, эскалация проблем. Формирование заключений по итогам решения после согласования и взаимодействия с смежными отделами (профильные отделы, ИТ, ЮД, бухгалтерия и тд).

• Управление и контроль: корректировка и контроль работы 1/2 линии поддержки по направлению, заведение задач на разработку (составление БТ и ТЗ).

• Мониторинг и отчетность: мониторинг жалоб ЦБ, СРО. Сбор статистики по отделу. Подготовка отчетности по работе 3 линии на еженедельной, ежемесячной основе.

• Документооборот: ведение внутренних электронных журналов, реестров, подготовка отчетности и сбор статистических данных.

• высшее образование (техническое, экономическое);

• опыт в поддержке пользователей/работе с клиентами, желателен опыт работы на 2,3 линии;

• технические навыки (понимание специфики работы команд поддержки);

• владение офисными программами, Excel на продвинутом уровне (ВПР, срезы, формулы);

• личные качества: системное мышление, стрессоустойчивость, навыки управления задачами.