Руководитель Call-центра

Обязанности:

• Организация и управление работой Call-центра.
• Выполнение плановых показателей (KPI) по продажам и качеству обслуживания.
• Подбор, обучение, адаптация и развитие сотрудников.
• Контроль качества звонков, проведение прослушивания и обратной связи.
• Разработка и внедрение скриптов, регламентов и стандартов обслуживания.
• Анализ эффективности работы команды, подготовка отчетности.
• Постановка задач, мотивация и развитие команды.
• Оптимизация бизнес-процессов и повышение эффективности Call-центра.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании.

Требования:

• Опыт работы руководителем Call-центра или супервайзером от 2 лет.
• Опыт управления командой от 10 сотрудников.
• Знание CRM-систем и инструментов аналитики.
• Навыки построения KPI, обучения и мотивации персонала.
• Отличные коммуникативные и лидерские качества.
• Свободное владение русским языком, знание казахского языка будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату (оклад + бонусы по результатам работы).
• Официальное трудоустройство.
• Возможность карьерного роста.
• Современный офис и комфортные условия работы.
• Работу в стабильной и развивающейся компании.
• Молодой, дружный коллектив и поддержку руководства.

Если вы умеете выстраивать эффективную команду, достигать высоких результатов и готовы развивать Call-центр вместе с нами — будем рады видеть вас в нашей команде!