Аналитик Call - Center

Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Талжанова, 40

Метро: Бауыржан Момышулы

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Сбор и обработка данных:
выгрузка данных из CRM, телефонии и каналов обслуживания;
консолидация данных из различных источников;
проверка корректности данных;
формирование единой базы статистики КЦ.
Подготовка отчетности:
ежедневные операционные отчеты;
недельная и месячная аналитика;
отчеты по эффективности операторов;
отчеты по каналам обслуживания: чаты, соцсети, звонки, обращения L2.
Анализ эффективности работы КЦ:
анализ нагрузки операторов;
анализ SLA и скорости ответа;
анализ причин повторных обращений;
выявление узких мест процессов;
анализ производительности сотрудников.
Поддержка управленческих решений:
подготовка аналитики для руководства;
расчет KPI подразделений;
финансовая оценка эффективности изменений;
подготовка Executive-отчетов.
Визуализация данных:
создание дашбордов;
построение графиков и трендов;
подготовка презентаций;
автоматизация регулярной отчетности.
Улучшение процессов:
поиск факторов снижения качества сервиса;
анализ влияния изменений процессов;
участие в проектах автоматизации;
поддержка внедрения BI-инструментов.

Требования:

Высшее образование (предпочтительно по направлениям: банковское дело, аналитика данных).
Свободное владение казахским и русским языками (устная и письменная речь).
Опыт работы аналитиком / статистом / BI-аналитиком — от 1 года.
Опыт работы в Call-Center или клиентском сервисе — желательно.
Опыт подготовки управленческой отчетности.
Опыт работы с большими массивами данных.

Условия:

Участие в масштабировании IT-Логистической сети компании.
Официальное трудоустройство, соцпакет.
Перспективы карьерного роста.
Молодой коллектив с интересной корпоративной культурой (активности, спорт и чтение книг, корпоративы и тимбилдинги).
Корпоративный завтрак по пятницам.
Подарки на дни рождения.
20% скидки на наши услуги сотрудникам компании.
Корпоративная скидка в Invictus Go.